Pengurus Pelancongan Profesion: Ciri-ciri Latihan dan Tanggungjawab

Memilih profesion adalah seperti memilih nasib. Penting untuk menimbang kebaikan dan keburukan, serta mendapatkan sebanyak mungkin maklumat mengenai bidang yang diminati. Profesion pengurus pelancongan nampaknya romantis, penuh dengan perjalanan di seluruh dunia, bertemu dengan orang baru yang menarik. Tetapi adakah benar? Mari cuba memahami semua nuansa profesion ini.

Penerangan Profesion

Pengurus Pelancongan adalah nama umum kedudukan pekerja syarikat pelancongan. Senarai tugas dalam deskripsi tugas di agensi yang berbeza tidak selalu sesuai. Tugas utama pengurus adalah mengatur pelanggan yang lain pada tahap tinggi, dengan mengambil kira semua kehendak. Di beberapa syarikat, pengurus pelancongan adalah pakar sejagat yang mengatur semua aspek lawatan. Ini termasuk:

• perbualan dengan pelanggan;
• pilihan arah;
• mencari dan membuat tempahan tiket dan hotel;
• pendaftaran visa dan insurans;
• menandatangani kontrak;
• penerimaan pembayaran dan banyak lagi.

Di firma lain, tahap yang berbeza dilakukan oleh pekerja yang berbeza. Di samping itu, tanggungjawab bergantung pada arahan syarikat pelancongan. Jadi, pengendali pelancongan mengatur laluan perjalanan, dan agensi pelancongan menjual lawatan siap.

Kekosongan dalam bidang pelancongan

Untuk menavigasi jawatan dalam bidang pelancongan, kami menyenaraikan kekosongan lain yang ada:

1. Ejen perkhidmatan pelanggan korporat mengatur perjalanan perniagaan atau percutian untuk pekerja dan pengurus syarikat besar. Ia boleh menjadi seminar lapangan, acara korporat atau pelancongan. Pengurus mesti mempunyai kelayakan untuk melayani perjalanan perniagaan dan fasih berbahasa Inggeris sekurang-kurangnya tahap perbualan.
2. Penganjur lawatan individu melayani pelanggan VIP. Tugasnya merangkumi: mengembangkan dan mengatur lawatan peribadi, menempah hotel, mengeluarkan visa, mencari dan menyewa kenderaan eksklusif. Kedudukan ini memerlukan penampilan, diplomasi dan bahasa Inggeris yang baik, terutama perniagaan dan tulisan.
3. Pengurus pengangkutan udara mengatur perkhidmatan perantara untuk membuat tempahan dan menjual tiket penerbangan. Anda perlu mengetahui sistem tempahan, dan juga beberapa syarikat memerlukan sijil.
4. Ejen tempahan kekosongan sesuai untuk pemula tanpa pengalaman dalam industri pelancongan.
5. Pengurus ekopelancongan memilih lawatan ke taman semula jadi dan kawasan perlindungan. Ini adalah arah yang agak baru dalam bidang pelancongan, yang semakin popular.

Adakah profesion diminati sekarang?

Seberapa menjanjikan profesion pengurus pelancongan? Fluktuasi kewangan dan pengembangan teknologi tercermin dalam banyak bidang kegiatan, dan pelancongan tidak terkecuali. Semakin lama, bakal pelanggan agensi pelancongan lebih suka mencari dan memilih lawatan secara bebas. Ini disebabkan oleh keinginan untuk menjimatkan wang, dan kenyataan bahawa terdapat sebilangan besar sumber yang membolehkan anda mengatur perjalanan anda. Tetapi tidak semua orang melakukan ini, dan banyak yang memilih "cara kuno" untuk mempercayai pakar dalam perkara ini.

Satu lagi perkara penting ialah lebihan pasaran calon yang ingin bekerja dalam bidang pelancongan. Dengan persaingan yang tinggi, syarat untuk pemohon menjadi sangat tinggi, dan sukar bagi pengurus pelancongan tanpa pengalaman bekerja untuk mencari tempat di agensi pelancongan.

Syarat untuk calon

Pertama sekali, pengurus memerlukan kemahiran untuk bekerja dengan sebilangan besar maklumat. Anda mesti ingat tarikh dan waktu penerbangan, kawasan pelancongan di banyak negara, jenis percutian apa yang ada di satu atau tempat peranginan yang lain. Oleh kerana salah satu tugas pengurus pelancongan adalah mempromosikan lawatan, pengetahuan tentang teknologi penjualan tidak akan merugikan. Di samping itu, anda perlu bersosial dan diplomatik, untuk dapat "bercakap" dengan pelanggan untuk menawarkan lawatan yang sesuai. Pengetahuan awal mengenai psikologi tidak akan mengganggu di sini.

Selalunya, majikan memerlukan pengetahuan bahasa asing, keutamaan diberikan kepada bahasa Inggeris. Sekiranya geografi adalah subjek kegemaran di sekolah, maka anggap diri anda bertuah. Pengetahuan ini sangat berguna dalam pekerjaan. Sekiranya anda seorang pengurus pelancongan pemula tanpa pengalaman dalam bidang ini, maka pendidikan tinggi dalam bidang ini tidak akan mengganggu.

Profesion ini dianggap cukup tertekan. Anda mesti mengawal beberapa proses secara serentak, sambil sentiasa bersikap sopan dan penuh perhatian kepada pelanggan. Bersedia untuk menjalani hari kerja dan perjalanan perniagaan yang tidak teratur.

Tanggungjawab Pengurus

Seperti yang telah disebutkan, tanggungjawab pengurus pelancongan di syarikat yang berbeza boleh berbeza. Kami menyenaraikan fungsi utama:

• komunikasi dengan pelanggan, memberikan maklumat mengenai perkhidmatan;
• carian pelanggan dan penjualan perkhidmatan syarikat;
• pembentukan laluan;
• tempahan hotel dan pembelian tiket;
• penganjuran penerbangan sewa;
• pendaftaran visa dan insurans;
• kerjasama dengan tuan rumah;
• pemilihan lawatan dan hiburan;
• penyediaan kontrak;
• penyelesaian konflik.

Sekiranya anda melamar jawatan sebagai penolong pengurus pelancongan, tugas anda akan menjadi tugas rutin yang tidak memerlukan kelayakan tinggi. Kemahiran komputer yang baik dan keupayaan untuk menggunakan peralatan pejabat akan membantu di sini.

Tempat kerja dan gaji

Agensi pelancongan dan pengendali pelancongan menyediakan pekerjaan. Terdapat kekosongan untuk penolong pengurus pelancongan dan pakar. Bergantung pada tugas, gaji akan berbeza. Sebagai peraturan, pembayaran terdiri daripada kadar asas dan peratus penjualan izin. Gaji purata di Rusia ialah 34 ribu rubel. Pekerjaan dengan gaji tertinggi adalah pengurus pelancongan di Moscow - 49 ribu rubel.

Spesifikasi kerja

Kerjaya dalam pelancongan bermula dengan jawatan Penolong atau Pengurus Akaun. Setelah membuktikan diri anda dengan baik di sini, anda boleh melamar kekosongan pengurus pelancongan. Di sebuah syarikat yang mengatur lawatan, dan tidak hanya menjual perjalanan siap, pengurus akan memperoleh lebih banyak pengalaman dalam bidang pelancongan. Setelah menguasai selok-belok kerja, anda kemudian dapat membuka perniagaan anda sendiri.

Faedah profesion

Memilih profesion ini atau itu, kita ingin merealisasikan potensi kreatif dan perniagaan. Sekiranya anda suka berbual dengan orang dan melancong, maka pekerjaan di sektor pelancongan akan menarik minat anda. Untuk berjaya menjual perkhidmatan agensi pelancongan, anda mesti mengunjungi sendiri negara-negara yang akan dilalui pelanggan masa depan. Pengurus rabun jauh mengatur lawatan sambil belajar ke hotel dan resort untuk pengurus dengan perbelanjaan syarikat.

Sekiranya pejabat moden yang dilengkapi dengan semua yang diperlukan adalah penting bagi anda, maka, sebagai peraturan, agensi pelancongan tidak memandang rendah peralatan tempat kerja pengurus, kerana kesan keseluruhan pelanggan bergantung pada ini dan adakah dia ingin mengatur tiket untuk syarikat ini. Agensi pelancongan sering dihantar ke latihan dan latihan untuk pengurus pelancongan. Terus berkembang dan berkembang dalam profesion adalah satu lagi kelebihan yang tidak dapat dipertikaikan.

Kekurangan profesion

Anda perlu tahu dan bersedia untuk beberapa aspek negatif dalam profesion:

1. Tanggungjawab yang besar. Semua peringkat perjalanan dan percutian pelanggan bergantung kepada pengurus. Anda perlu menjaga banyak kawalan dan bersiap sedia untuk faktor-faktor di luar kawalan anda dan kekuatan yang lebih besar. Kelewatan penerbangan, kesalahan pekerja hotel atau tuan rumah yang tidak bertanggungjawab - untuk semua ini, pengurus akan bertanggungjawab kepada pelanggan.
2. Waktu bekerja tidak teratur. Sehari bekerja akan berlangsung selagi perlu untuk menyelesaikan kertas kerja, menghantar surat penting, mengatur dengan pihak kedutaan.
3. Kemustahilan bercuti di musim "panas". Semasa bekerja dalam bidang pelancongan, anda boleh melupakan percutian musim panas, dan juga cuti pada bulan Mei dan September. Ini adalah masa aktiviti terbesar di sektor pelancongan.

Di mana untuk mendapatkan latihan?

Sudah tentu, pendidikan tinggi khusus ketika melamar pekerjaan akan menjadi kelebihan, tetapi walaupun tanpa itu, anda boleh mendapatkan agensi pelancongan. Latihan untuk pengurus pelancongan boleh mengikuti kursus. Mereka berlangsung dari 1 hingga 3 bulan dan memberikan program yang ringkas, dengan memperhatikan aspek-aspek penting dalam kepakaran. Agar tidak salah perhitungan ketika memilih kursus dan tidak membuang masa dan wang, pelajari ulasan mengenai institusi yang anda minati di forum dalam talian. Sekiranya tidak ada cara untuk membayar latihan, cari kursus dan webinar percuma di Internet yang sama. Kini mereka tersebar luas dan merupakan pertolongan yang baik dalam pengembangan kemahiran baru.

Institusi pendidikan Rusia

Sekiranya anda secara serius memutuskan untuk mempelajari bidang ini, terdapat banyak institusi pendidikan tinggi yang boleh dipilih untuk melatih pekerja masa depan di sektor pelancongan. Terdapat kedua-dua universiti dan kolej. Skor lulus di institusi pengajian tinggi dalam bidang "Pelancongan" khusus adalah antara 72 hingga 86. Kos latihan purata ialah 187 ribu rubel setahun.

Anda boleh menggabungkan latihan untuk pengurus pelancongan dengan pekerjaan di syarikat pelancongan, berada di kursus terakhir universiti. Dalam kes ini, anda boleh mendapatkan jawatan sebagai penolong pengurus atau kurier.

Bagaimana menjadi pekerja pelancongan?

Untuk menjadi pakar yang baik dalam bidang pelancongan, anda perlu menguasai banyak kemahiran. Inilah yang perlu anda ketahui dan boleh menjadi pemula:

1. Fahami perbezaan antara pengendali pelancongan dan ejen pelancongan dan mempunyai idea yang jelas tentang apa yang mereka lakukan.
2. Program carian dan tempahan sendiri.
3. Ketahui teknologi penjualan dan boleh menjual.
4. Dapat membuat kontrak.
5. Ketahui geografi negara, lokasi hotel dan resort, senarai tarikan, ciri kemasukan ke negara tertentu.
6. Ketahui peraturan insurans dan visa.
7. Jadilah pengguna PC dan pejabat yang yakin.

Anda perlu memahami bahawa anda perlu belajar secara berterusan, kerana perubahan dalam industri pelancongan sering berlaku. Anda mesti banyak membaca dan belajar sendiri, menghadiri latihan dan seminar khusus. Sekiranya syarikat pelancongan memerlukan pakar yang berpengalaman, maka calon mesti mengetahui program tempahan.

Sebelum anda mendapatkan agensi pelancongan, walaupun untuk posisi yang tidak memerlukan pengalaman kerja, pelajari maklumat mengenai destinasi pelancongan yang popular. Berikut adalah beberapa daripadanya:

• Turki (Antalya).
• Yunani (Kreta).
• Mesir.
• Thailand.
• Sepanyol.
• Itali.
• Bulgaria.
• Croatia.

Baru-baru ini, laluan pelancongan di Rusia menjadi popular.

Ulasan mengenai profesion

Mereka akan akhirnya memahami apakah profesion pengurus pelancongan, ulasan dari forum tematik di Internet sesuai untuk anda. Setelah meneliti ulasan, kami dapat membuat kesimpulan:

1. Kerja pengurus bertanggungjawab dan tertekan.
2. Waktu bekerja tidak teratur. Sebagai tambahan, pelanggan boleh menghubungi pada jam 3 pagi dan pada hujung minggu.
3. Untuk bekerja di kawasan ini, anda perlu menjadi orang yang sangat ramah dan ekstrovert. Kita mesti dapat mengetahui pilihan pelanggan dan menawarkan pilihan mengikut kehendak dan kemungkinannya.
4. Gaji bukanlah yang paling kompetitif dan bergantung pada musim dan jumlah pelancong.
5. Keupayaan menjual sangat penting. Sekiranya anda tahu destinasi popular, tahu menggunakan mesin pencari, menempah tiket dan hotel, memohon visa dan mengetahui beberapa bahasa asing, tetapi tidak tahu bagaimana mengiklankan dan menjual barang, maka anda tidak akan dapat terus berada di jawatan pengurus. Di samping itu, gaji secara langsung bergantung kepada jumlah lawatan dan lawatan yang dijual.
6. Suasana dalam pasukan meninggalkan banyak yang diharapkan. Dalam pekerjaan seorang pengurus di sebuah agensi pelancongan, sering kali terdapat khabar angin yang tidak mencerminkan cara emosi pekerja yang terbaik. Selain itu, pelancong berbeza, dan mereka akan menyatakan rasa tidak puas hati dengan percutian mereka kepada anda, walaupun ada sesuatu yang tidak betul kerana kesalahan anda.
7. Melancong ke luar negara dengan perbelanjaan syarikat lebih merupakan mitos. Syarikat boleh membayar separuh kos, tetapi, sebagai peraturan, pengurus melakukan perjalanan dengan perbelanjaan mereka sendiri. Di samping itu, anda tidak berehat dalam perjalanan seperti itu, tetapi melihat hotel selama 20-30 setiap hari.

Walaupun tidak ada ulasan yang paling positif, ada yang menganggap mereka berminat dalam profesion ini. Ramai yang mula bekerja di sektor pelancongan, tetapi segera menjadi kecewa dan meninggalkannya. Untuk bekerja di kawasan ini dalam jangka masa yang lama, anda mesti menyukai pelancongan dan benar-benar menjalaninya. Sekiranya ini bukan mengenai anda, maka lebih baik anda berfikir 100 kali sebelum memilih jalan ini.

Seperti profesion lain, keistimewaan pengurus di agensi pelancongan mempunyai ciri, kelebihan dan kekurangannya sendiri. Salah satu sebab mengapa ramai yang berminat dalam bidang aktiviti ini adalah kemungkinan pekerjaan tanpa pengalaman kerja dan tanpa pendidikan khusus. Ini juga menarik minat pemohon bahawa pekerjaan itu berkaitan dengan perjalanan dan percutian. Tetapi penting untuk diingat bahawa mengatur percutian dan menenangkan diri adalah dua perkara yang berbeza.