Contoh konflik profesional dan penyelesaiannya. Jenis Konflik Profesional

Kajian sosial mengajar bahawa sebarang hubungan sosial merangkumi konflik. Inilah cara dunia berfungsi: apa yang baik bagi orang Rusia adalah kematian bagi orang Jerman. Oleh kerana percanggahan harapan, matlamat dan minat, perbezaan pendapat dan konflik timbul. Bagaimana untuk keluar dari situasi seperti itu dengan kerugian yang minimum? Adakah konflik selalu buruk? Mari cuba mengetahuinya dengan mengkaji contoh konflik profesional: dalam sains sosial terdapat keseluruhan industri mengenai topik ini.

Bagaimana konflik bermula dan bagaimana ia dicirikan?

Sains mendefinisikan konflik sebagai ketidakcocokan motif, tujuan, harapan. Percanggahan ini dapat mewujudkan dirinya bukan sahaja di luar, tetapi juga di dalam diri individu. Konflik selalu menunjukkan adanya dua atau lebih sudut pandangan yang berbeza.

Secara emosional, konflik dicirikan oleh tekanan, ketegangan, sensasi yang tidak menyenangkan, bahkan pada tahap 5 deria. Konflik yang berlarut-larut, berubah menjadi tahap kronik, dapat menyebabkan penyakit psikosomatik pada rencana pribadi atau proses kelompok negatif dalam masyarakat, seperti pemecahan pasukan, penurunan produktivitas tenaga kerja, pemogokan.

Konflik sosial juga dapat dibezakan: contoh konflik profesional dalam masyarakat tidak jarang berlaku. Seperti konflik kelas yang terkenal (di Eropah) atau kasta (di India).

Sama sekali tidak timbul konflik profesional: contoh dari sejarah mengesahkan ini. Contohnya, abad ke-19 kaya dengan penemuan, dan antara pencipta mana yang segera dikenali? Terdapat konflik dengan pendapat umum di antara semua penemu.

Ilmu apa yang mempelajari konflik

Konflik kepentingan dikaji oleh pelbagai sains sosial dan manusia, bergantung pada tahap dan penyebab konflik. Industri ini merangkumi:

• sosiologi;
• pengurusan konflik;
• Sains Sosial;
• Sains Sosial;
• psikologi;
• pengurusan;
• sains politik dan lain-lain.

Banyak sains mengkaji konflik dari pelbagai sudut, tetapi untuk apa?

Adakah saya perlu mengkaji konflik?

"Dia yang diberi amaran bersenjata," kata kebijaksanaan popular. Itulah sebabnya pengetahuan mengenai konflik sebagai fenomena dapat membantu bukan sahaja pengurus, tetapi juga setiap orang.

Setiap orang pernah mengalami konflik intrapersonal sekurang-kurangnya sekali; ada yang mungkin mengingati contoh konflik profesional, misalnya, pengawal lebih dari sekali harus berdebat dengan stowaways, dan pemeriksa kewangan dengan pengguna yang ingkar.

Mengetahui cara mengatasi atau mengurangkan perbezaan, bagaimana untuk keluar dari situasi kontroversial, anda dapat menjimatkan banyak usaha, masa dan sumber lain. Sementara itu, sains telah mensistematisasi konflik mengikut pelbagai kriteria.

Jenis konflik dan pengelasannya

Dengan kriteria yang paling umum, konflik dapat dibahagikan kepada luaran dan dalaman: yang pertama dihubungkan dengan masyarakat, dunia di sekelilingnya, yang terakhir berkembang di arena dalaman individu.

Dalam kumpulan konflik sosial, perbezaan pendapat dapat dilihat, di antaranya beberapa jenis percanggahan dapat dikenal pasti:

• Konflik buruh. Mereka berhubungan dengan hubungan kerja dalam semua manifestasi dan diselesaikan terutama oleh undang-undang.
• Konflik organisasi. Mereka dinyatakan dalam perbezaan tingkah laku atau sikap individu pekerja atau kumpulan terhadap adat dan piawaian korporat yang diterapkan oleh kolektif buruh.
• Konflik interpersonal. Terlepas dari bentuk ekspresi luaran, perbezaan pendapat tersebut pada dasarnya adalah motif peribadi.
• Konflik profesional. Mereka adalah bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan inti dan, sebagaimana adanya, disertakan dalam inti dari profesi tertentu.

Konflik profesional semakin kerap berlaku: contoh dari sejarah dapat memberitahu kita mengenai pengacara terkenal Koni, yang karyanya sepenuhnya terdiri daripada konflik.

Bagaimana hubungan buruh dan profesional berkaitan?

Konflik buruh dan profesional tidak boleh dikelirukan: satu-satunya persamaan yang mereka miliki adalah bahawa ia timbul dalam bidang perniagaan. Konflik buruh menyiratkan adanya kontrak pekerjaan, yang berkaitan dengan kontradiksi, misalnya, bos memutuskan untuk mengubah cara kerja, dan pakar tidak mahu beralih ke jadual baru. Pilihan lain adalah apabila, di bawah perjanjian kolektif, seorang pekerja berhak mendapatkan bantuan kewangan, tetapi majikan menolak pembayaran ini. Dalam kes seperti itu, pekerja dapat mengajukan permohonan kepada komite sengketa buruh atau ke pengadilan, karena perselisihan tersebut didasarkan pada pelanggaran norma yang telah ditetapkan.

Konflik profesional tidak berkaitan dengan tempat kerja atau majikan tertentu, tetapi saling berkaitan untuk rakan sekerja yang mempunyai kepakaran yang sama. Contohnya ialah aktiviti seorang guru, yang penuh dengan perselisihan faham dengan pelajar, ibu bapa, pemeriksa, dan pentadbiran mereka. Situasi boleh berbeza: hasil kawalan, pemeriksaan, kebenaran dokumen, penerimaan syarat dipertikaikan. Sekiranya guru menukar pekerjaannya, tidak mungkin dengan cara ini dia akan mengecualikan situasi konflik dari kegiatannya, kerana mereka adalah ciri profesion.

Konflik dalam aktiviti profesional

Sebagai peraturan, konflik profesional bukanlah hasil dari tindakan jahat, tetapi merupakan komponen semula jadi dari aktiviti teras. Konflik semacam itu timbul sebaik sahaja seseorang mula melakukan aktiviti khasnya.

Terdapat profesi bertentangan yang terkenal, seperti peguam, penyelia atau pemeriksa cukai. Sukar untuk membayangkan seorang peguam yang bersetuju dengan semua orang, atau pengawal yang tersenyum manis pada pelumba bebas yang lewat. Secara umum, hanya sedikit orang yang menyukai pemeriksa kewangan; namun, mereka diwajibkan bekerja dan memberikan petunjuk yang diperlukan, seperti kebiasaan dalam sistem domestik.

Situasi konflik profesional memerlukan toleransi tekanan khas dan sifat keperibadian tertentu. Adakah mungkin seseorang yang mudah terpengaruh dan beremosi memilih profesion pegawai penguatkuasa, misalnya? Mungkin, anda selalu boleh memilih, dan adakah persoalannya adalah persoalannya.

Diandaikan bahawa sudah pada tahap memilih profesion, pemohon memahami intipati aktiviti masa depan mereka. Sebenarnya, ternyata jauh dari kes itu, dan orang muda meneka tentang adanya konflik dalam karya pilihan mereka bertahun-tahun kemudian, dalam praktiknya.

Jenis tingkah laku konflik

Sains sosial dalam proses penyelidikan mengenal pasti beberapa strategi khas untuk tingkah laku dalam situasi konflik:

• Persaingan. Sekarang salah satu cara yang paling popular, secara tidak adil dinaikkan ke peringkat yang diluluskan secara sosial. Percubaan untuk memasukkan sistem seperti itu ke dalam kurikulum sekolah tidak menahan air, kerana pada hakikatnya model ini didasarkan pada kepuasan minat seseorang terhadap kepentingan orang lain.
• Perlengkapan yang terselindung dengan indah di bawah istilah "penyesuaian". Salah satu cara tingkah laku yang paling biasa di syarikat besar, dalam keadaan pengenaan standard budaya korporat, tanpa mengira sikap seseorang pekerja. Ia dinyatakan dalam pengorbanan yang tidak setara dengan kepentingannya sendiri demi kepentingan orang lain.
• Kompromi. Bertindak berdasarkan prinsip "baik anda atau saya." Strategi seperti itu memotong kepentingan semua pihak dan tidak memberi kepuasan sepenuhnya kepada mana-mana pihak.
• Penghindaran adalah model untuk orang yang malas dan berhati-hati. Dengan jenis tingkah laku ini, subjek meninggalkan interaksi dengan orang lain dan mengejar tujuan peribadi - semacam "karut" seperti sains.
• Kerjasama. Nampaknya satu-satunya penyelesaian yang membina. Ini adalah pilihan ketiga yang memenuhi kepentingan semua pihak yang terlibat. Penyelesaian inilah yang menjadikan konflik sebagai sumber pembangunan.

Varieti konflik profesional

Dalam kategori ini, subkumpulan kontradiksi yang muncul dapat dibezakan mengikut pelbagai kriteria:

• mengikut bidang aktiviti: undang-undang, sektor perkhidmatan, perubatan, pentadbiran awam dan industri lain;
• mengikut arah beban: fizikal (keletihan, hari yang tidak teratur) dan moral (membuat keputusan yang sukar, tanggungjawab terhadap orang lain, pelanggaran paksa had orang lain dan lain-lain);
• oleh sifat kejadian: semula jadi (apabila doktor terpaksa menyakitkan pesakit dengan membuat suntikan perubatan) dan buatan (berkaitan dengan kos sistem negara, ketika pemeriksa negara, tanpa rela, terpaksa mengumpulkan dokumen yang tidak perlu secara birokratik).

Analisis lebih lanjut akan membantu mengenal pasti jenis konflik profesional yang lain, tetapi kriteria mereka akan berbeza.

Contoh konflik profesional

Terdapat banyak di antaranya di sektor perkhidmatan, misalnya, ketika memperbaiki peralatan rumah tangga, di bengkel menjahit, di salon rambut. Pada pandangan pertama, kerja subur dan wang, apa yang bukan tempat yang hangat? Ini tidak berlaku: bekerja dengan orang selalu menunjukkan kemungkinan konflik yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan.

Perkhidmatan awam juga tidak berawan, kerana status khas penjawat awam memberikan tanggungjawab yang besar kepadanya. Selain itu, tidak semua orang siap memenuhi syarat institusi publik tertentu, dan dalam situasi seperti itu, perwakilan profil negara terpaksa mengambil langkah-langkah yang mungkin bertentangan dengan kepentingan peserta sistem.

Sebagai contoh, sukar untuk membayangkan pembayar cukai yang secara sukarela dan gembira memberikan cukai kepada negara. Walau bagaimanapun, pihak berkuasa cukai mengambil semua langkah untuk menerima pembayaran tersebut, kadang-kadang bahkan secara paksa.

Seorang pegawai tentera atau penguatkuasa undang-undang menjadi contoh konflik profesional yang sangat mencolok: konflik moral dan fizikal, semula jadi dan buatan terjalin di sini. Apa gunanya senjata saja, apatah lagi permusuhan atau penahanan suspek.

Profesion hakim sama sekali bertentangan, kerana salah satu pihak akan selalu tidak berpuas hati dengan keputusan itu, menganggapnya tidak sah. Contoh konflik profesional di Rusia digambarkan dengan baik oleh profesion negarawan: kritikan terhadap mereka tidak dapat dielakkan.

Konflik domestik dan profesional: apakah perbezaannya?

Dari nama-nama itu sendiri menunjukkan bahawa perselisihan seperti itu timbul dalam pelbagai bidang kehidupan sosial dan dengan alasan yang berbeza. Apakah perbezaan antara konflik domestik dan profesional?

Rumah tangga dikaitkan dengan situasi bersekedudukan, pelanggaran peraturan asrama, kejiranan yang baik, dan di lingkungan kerja - ketidakpatuhan terhadap standard tingkah laku dalam pasukan, yang menimbulkan kesulitan kepada pekerja.

Sekiranya konflik profesional secara semula jadi merupakan kos aktiviti tertentu, maka konflik domestik biasanya diprovokasi atau disebarkan dengan sengaja.

Konflik domestik dapat dihindari dengan niat baik pihak-pihak dan kecenderungan untuk berkompromi, sedangkan mustahil untuk mengecualikan konflik profesional.

Panduan kerjaya adalah salah satu cara untuk mendapatkan idea mengenai situasi konflik yang berpotensi.

Objek serupa telah diketahui oleh semua orang sejak di bangku sekolah, dan hingga hari ini ia tidak kehilangan kaitannya. Panduan kerjaya bukan hanya untuk menentukan kecenderungan seseorang untuk aktiviti tertentu, tetapi juga untuk membiasakannya dengan profil profesi yang dipilih, kandungan dan kandungannya, serta risiko dan faedahnya.

Panduan kerjaya dengan bantuan alat psikologi membantu menentukan sama ada aktiviti tertentu sesuai untuk orang yang diuji, kerana untuk setiap profil pekerjaan ada jenis keperibadian yang disukai.

Walaupun orientasi aktiviti utama telah dikenal pasti, terdapat banyak profesi dengan konflik yang berbeza dalam kerangka kerjanya, yang hanya mampu dimiliki oleh struktur keperibadian tertentu. Anda boleh mengajukan pertanyaan kepada klien: "Berikan contoh konflik profesional dalam profesi yang dipilih," dan akan segera menjadi jelas bagaimana seseorang membayangkan aktiviti ini.

Potret psikologi seorang profesional

Semasa menentukan kesesuaian profesion yang dipilih dengan jenis keperibadian, disarankan untuk memulakan dengan senarai konflik profesional dalam aktiviti tertentu. Contohnya, konflik dengan pengguna (untuk pendandan rambut), dengan rakan sejawat (untuk peguam), dengan pihak berkuasa (untuk peguam), dengan institusi awam (untuk tokoh agama), dengan murid (untuk guru).

Berdasarkan data-data ini, adalah perlu untuk mengetahui sifat watak mana yang diinginkan untuk aktiviti tersebut, dan mana yang sama sekali tidak dapat diterima. Contohnya, kegigihan penting bagi pengacara, daya tahan penting bagi seorang guru, dan kepatuhan penting bagi pendandan rambut.

Dalam apa jua profesion, toleransi tekanan tinggi adalah baik, kerana orang seperti itu dapat dengan cepat beralih dari satu mod ke mod yang lain dan tidak merasakan negatif dengan perbelanjaannya sendiri.

Cara mengurangkan tekanan daripada konflik profesional

Di sini, setiap profesional, jika dikehendaki, akan mencari resipi sendiri. Sudah tentu, ada yang terkenal:

• Pengalaman adalah anak kesilapan yang sukar. Dari masa ke masa, perlindungan psikologi dari faktor tekanan dikembangkan, sehingga mengurangkan tahap beban.
• Sikap bertentangan sebagai bahagian yang tidak dapat dielakkan dari profesion kegemaran anda.
• Detasmen - keadaan sedar di mana situasi profesional, seperti yang ada, diperhatikan dari luar dan tidak berkaitan dengan pakar. Sederhananya, ia tidak menyinggung perasaan dan tidak mementingkan peribadi.

Jelas sekali, konflik itu tidaklah teruk jika anda mengembangkan sikap yang betul terhadapnya. Tidak masuk akal untuk mensinonimkan konflik dengan yang negatif, kerana potensi ketegangan menurut hukum fisika dapat digunakan untuk kepentingan diri sendiri dan masyarakat.