Video: Tanggungjawab auditor, asersi dan tujuan audit 2024, Julai
Salah satu profesion yang paling dicari dalam bidang perkhidmatan kenderaan adalah penerima utama perkhidmatan kereta. Tanggungjawab pakar ini cukup luas, tetapi pertama-tama dia adalah wajah syarikat: dia bertemu dengan pelanggan perkhidmatan automobil, mengatur penerimaan pesanan, mengira kos perkhidmatan yang diberikan. Orang-orang yang bersosial dan bermatlamat yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan senang dengan ketahanan tekanan dan diksi diterima untuk pekerjaan tersebut.
Bagi penerima utama, penampilan dan muhibah yang rapi sangat penting, sehingga setelah bertemu dengannya, pelanggan mempercayai syarikat dan yakin bahawa dia beralih kepada perkhidmatan yang boleh dipercayai. Ia bergantung pada bagaimana master-acceptor kereta memenuhi tugasnya, sama ada pelanggan akan menggunakan perkhidmatan syarikat pada masa akan datang. Adalah sangat penting untuk menarik pelanggan baru dan menghargai pelanggan tetap, kerana kejayaan dan pertumbuhan keuntungan syarikat bergantung pada ini.
Peruntukan am
Pekerja yang diambil untuk jawatan ini adalah pakar dalam bidangnya; Ketua Pengarah boleh menerima atau memberhentikannya. Sekiranya pekerja tidak hadir dengan alasan yang baik, dia akan digantikan oleh orang lain yang dilantik ke jawatan ini dan mengambil alih bukan sahaja tugas penerima utama, tetapi juga hak dan tanggungjawabnya.
Perlu juga diperhatikan bahawa pakar ini adalah pekerja yang bertanggungjawab secara material, yang ditunjukkan dalam perjanjian yang sesuai dengan pengarah syarikat, yang wajib ditandatangani oleh pekerja. Pekerja itu secara langsung tunduk kepada ketua jabatan perkhidmatan. Untuk mendapatkan kedudukan ini, anda perlu mendapatkan pendidikan profesional yang lebih tinggi dalam bidang jurutera dan juruteknik. Di samping itu, majikan menghendaki pemohon mempunyai pengalaman sekurang-kurangnya satu tahun dalam sektor perkhidmatan automotif.
Pengetahuan
Sebelum meneruskan tugas-tugas tuan-penerima, pekerja mesti memperoleh pengetahuan tertentu. Seorang pekerja diminta untuk mengkaji matlamat syarikat, standard korporat dan rancangan perniagaannya. Dia berkewajiban untuk membiasakan diri dengan struktur organisasi pusat servis, untuk mempelajari ketentuan mengenai sistem pentadbiran bersepadu. Pekerja mesti mengetahui semua standard dan peraturan interaksi dengan rakan kongsi dan pelanggan yang ada di syarikat.
Pengetahuan lain
Untuk melaksanakan tugas-tugas master master caretaker dengan cara yang berkualiti tinggi, seorang pekerja harus mahir menggunakan komputer peribadi, termasuk kemampuan menggunakan sistem Microsoft Word, Excel, dan file. Kemahiran PC seperti menyalin, memindahkan, menghapus fail, membuat direktori dan pengetahuan lain yang diperlukan untuk menguruskan pesanan sangat diperlukan. Pengetahuan dalam kenderaan, struktur dan prinsip operasi mereka juga penting.
Penerima utama mesti mempunyai konsep data teknikal dan operasi kereta, serta ciri reka bentuknya. Pekerja tidak akan dapat memenuhi tugas-tugas penerima utama jika dia tidak mengetahui jenis kerosakan dan kategori kerja pembaikan, serta harga untuk perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat. Dia harus tahu bagaimana aduan dibuat kepada syarikat dan bagaimana memberi respons kepada mereka. Di samping itu, banyak majikan menghendaki pemohon untuk jawatan ini mempunyai pengetahuan dalam bidang teknik moden untuk berjaya menjual barang.
Tanda kecekapan
Pekerja yang telah menerima jawatan ini harus bersedia untuk memastikan bahawa prestasi mereka akan dinilai. Selalunya, faktor-faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan tentang seberapa baik pekerja menjalankan tugas sebagai penerima utama adalah seperti berikut:
- Sepenuhnya dan tepat pada masanya, sama ada pekerja memenuhi tugas yang diberikan kepadanya.
- Adakah mungkin perkhidmatan kereta mengikuti butir-butir rancangan perniagaan.
- Adakah pekerja melaporkan tepat pada masanya mengenai kerja yang dilakukan, dan sejauh mana data yang diterima dari atasannya boleh dipercayai.
- Adakah pekerja meningkatkan kelayakannya dan adakah dia mempelajari kaedah baru untuk menjual barang.
- Tahap disiplin pekerja.
- Seberapa baik dia mencegah konflik, dan juga dia berkomunikasi baik dengan pelanggan dan rakan kongsi syarikat.
Tanggungjawab utama tuan
Seorang pekerja yang diupah untuk jawatan ini dikehendaki menjalankan kerja tertentu. Dia mesti berjumpa dengan pelanggan jabatan tersebut, dan dari kata-kata mereka melakukan kerja diagnostik awal yang bertujuan untuk mengenal pasti kerosakan. Selepas itu, dia terlebih dahulu menganggarkan kos perkhidmatan yang perlu dipesan oleh pelanggan untuk membaiki kereta.
Kemudian, jika pelanggan bersetuju untuk bekerjasama, pemeriksaan penuh kereta dilakukan, pekerja menentukan kos perkhidmatan yang lebih tepat dan melaporkannya kepada pelanggan. Kemudian dia bersetuju dengan tuannya jangka waktu yang mana pesanan akan diselesaikan, dan memberitahu pelanggan tentang pekerjaan itu. Hanya selepas ini, pekerja mengambil kereta dari pelanggan dan mengangkutnya ke pos servis, menyerahkan kereta itu kepada tuan untuk pembaikan selanjutnya.
Fungsi utama
Tugas-tugas akseptor utama termasuk melakukan pemesanan pesanan atas permintaan klien organisasi, menjaga daftar aplikasi yang diterima untuk perbaikan, memantau pengedaran mesin di kawasan, pengawasan mutu dan ketepatan waktu kerja pembaikan.
Di samping itu, ketika berkomunikasi dengan pelanggan syarikat, penerima utama harus disokong oleh piawaian dan teknologi perkhidmatan, untuk mencegah konflik antara pekerja perkhidmatan dan pelanggan, memenuhi kebutuhan yang terakhir dan berusaha mempertahankan sikap positif terhadap organisasi tempat dia bekerja. Sekiranya kerosakan di dalam kereta boleh menjejaskan keselamatan operasi yang berterusan, pekerja mesti memberitahu pemilik kereta.
Tugas lain
Tanggungjawab akseptor bengkel termasuk memantau kerja tuan bawahan. Dia harus memastikan bahawa mereka semua memenuhi tugas mereka dengan berkualiti tinggi dan tepat pada masanya, mematuhi disiplin buruh dan peraturan organisasi yang lain. Dia mesti mewujudkan suasana mesra dalam pasukan, mengembangkan gotong royong dan tolong menolong.
Pekerja wajib menyimpan catatan semua kereta dan perkhidmatan yang diperbaiki yang diberikan, untuk mengawal kebenaran penyusunan pesanan, untuk memastikan keselamatan kenderaan yang diberikan kepada syarikat untuk kerja pembaikan.
Salah satu tugas tuan adalah menyampaikan kepada pihak berkuasa pelaporan dokumentasi mengenai pekerjaan yang dilakukan, serta pemberitahuan masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh tuan sendiri. Di samping itu, ia mesti memastikan kepatuhan terhadap rahsia perdagangan dan ketiadaan kebocoran maklumat sulit, etika perniagaan dan budaya interaksi dengan pelanggan syarikat.
Hak
Seorang pekerja yang diterima untuk jawatan ini berhak untuk membiasakan dirinya dengan keputusan pengurusan yang berkaitan langsung dengan aktivitinya, meminta semua maklumat yang diperlukan untuk bekerja, secara bebas atau bagi pihak pengurusan, dan juga menawarkan cara pengurusan untuk meningkatkan keberkesanan jabatannya. Di samping itu, dia berhak untuk bekerjasama dengan pelanggan, organisasi dan perkhidmatan lain, jika perlu untuk menyelesaikan masalah operasi dan tidak melampaui kemampuannya.
Tanggungjawab
Seorang pekerja boleh dipertanggungjawabkan sekiranya dia tidak memberikan dokumen yang diperlukan tepat pada masanya untuk membuat laporan perakaunan atau memberikan maklumat yang tidak tepat mengenai tugas yang dilakukan. Dia bertanggungjawab atas prestasi tugasnya yang lemah, tidak mematuhi perintah dan arahan pihak pengurusan. Juga, dia dapat bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan dalam proses melakukan pekerjaan, dan menyebabkan kerusakan material perusahaan, menurut undang-undang perburuhan negara.
Kesimpulannya
Semua butir-butir deskripsi pekerjaan mungkin berbeza-beza bergantung pada ukuran dan keperluan perusahaan, tetapi harus disusun sesuai dengan hukum yang berlaku. Penduaan tugas penerima-penerima pesanan hanya dapat dilakukan sekiranya keperluan syarikat, piagam mereka dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi kerja organisasi bertepatan.
Seorang pekerja tidak berhak memulakan kerja sehingga arahan ini dipersetujui dengan pihak pengurusan. Kedudukan ini hanya dapat diperoleh oleh pakar yang berkelayakan dan berpengalaman dalam bidang perkhidmatan kenderaan.
