Pemungut - siapa itu? Kerja pemungut

Sehubungan dengan kenaikan baru-baru ini dalam pembayaran kewajipan monetari penduduk dan entiti undang-undang kepada pemiutang di media dan perbualan peribadi, kata "pemungut" semakin banyak dijumpai.

Profesion wajib

Pemungut nama itu sendiri memperkenalkan banyak orang menjadi pingsan. Gambaran seorang profesional dikaitkan dengan pejuang yang berotot lebar, dengan kelab di tangannya, cermin mata gelap dan tidak ada penyesalan. Adakah perihal realiti ini sesuai, sebenarnya, dengan pemungut - siapakah: penjaganya atau ahli psikologi yang halus? Adakah mungkin untuk menentangnya? Kami mengemukakan jawapan kepada semua soalan ini dan banyak persoalan lain.

Konsep "pemungut" diuraikan dalam kes kita sebagai organisasi rasmi atau pakar yang terpisah yang memungut hutang atau berunding antara pemberi pinjaman dan penghutang untuk membayar balik pinjaman. Firma pemungutan dengan cara apa pun (dalam kebanyakan kes mereka masih sah atau tidak sah) harus meyakinkan untuk mengembalikan hutang. Pandangan filistin mengenai penjenayah pengumpul tidak benar. Alat kerja mereka terutamanya telefon, selain pangkalan data komputer pelanggan.

objektif utama

Syarikat koleksi pertama di negara kita mula muncul pada tahun 2004. Pada mulanya, kaedah mereka benar-benar agresif. Hari ini, untuk menjawab persoalan siapa pemungut, siapa ini, kita dapat dengan selamat menjawab bahawa, pertama sekali, ini adalah perunding kewangan. Tugas utama pakar ini bukan hanya untuk mengganggu panggilan, tetapi untuk membentuk seseorang penyelesaian ekonomi tertentu untuk masalahnya. Pemungut harus menjelaskan kepada peminjam mengenai skim pembayaran dan pembayaran hutang, merancang anggaran dan membantu mencari kemungkinan untuk memperuntukkan dana untuk membayar akaun pemberi pinjaman. Tugas pakar, sebenarnya, bukan bahawa bailif harus datang ke "wadnya", hutang mesti dilunaskan dalam perintah pra-perbicaraan.

Soalan HR

Semasa mengambil pekerja, agensi pengutipan memberi keutamaan (dan ini dapat difahami) kepada bekas pegawai penguatkuasa undang-undang, pegawai tentera di simpanan, bailif, peguam atau pekerja perkhidmatan pemulihan yang serupa di bank. Banyak calon mempunyai pengalaman dalam kerja pencarian, serta kemahiran yang memungkinkan bukan sahaja mencari penghutang dengan cepat, tetapi juga melakukan kerja penjelasan profesional dengannya. Dengan pantas, jelas, tanpa emosi yang tidak perlu. Juga, syarat utama syarikat koleksi meletakkan calon adalah adanya pendidikan tinggi. Dalam kebanyakan kes, mestilah ekonomi, kewangan atau undang-undang. Pada masa yang sama, anda sering berjumpa dengan pengumpul psikologi atau guru. Walau bagaimanapun, banyak agensi merekrut orang tanpa pendidikan tinggi, tetapi dengan pengetahuan mendalam mengenai psikologi atau menunjukkan kemahiran komunikasi yang baik.

Kemahiran

Selain fakta bahawa seseorang yang melamar kekosongan dalam pemungut mesti gigih, fleksibel, dan berpengalaman dalam psikologi penghutang, dia mesti mempunyai pengetahuan komputer yang serius dan dapat menangani pelbagai pangkalan data. Ini mungkin maklumat yang terdapat di bank, syarikat insurans, biro alamat pusat, utiliti, rangkaian telefon, biro sejarah kredit, dll.

Pengumpul mesti dapat mengatur akses dan bekerja dengan data. Siapa yang memahami perkara ini dan memahami spesifik tugas-tugas ini, menjadi pesaing sebenar untuk jawatan tersebut. Di syarikat antarabangsa, calon mungkin diminta untuk bertutur dalam bahasa asing. Juga, memandangkan pengumpul berkomunikasi dengan orang-orang yang sering "terpojok," dan mereka harus mendengarkan ancaman dan penghinaan yang ditujukan kepada mereka, air mata, permohonan dan rintihan, pekerjaan seperti itu, tentu saja, bersifat menegangkan, dan orang yang melakukannya, mesti mempunyai daya tahan dan tekanan. Walaupun pengumpul diajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengikut senario yang ditentukan, setiap situasi adalah unik dengan caranya sendiri, dan reaksi seseorang di hujung wayar lain tidak dapat diramalkan. Di samping itu, setiap calon harus tahu bahawa kerja pengumpulnya bersifat dinamik. Ini bukan hanya panggilan telefon. Sering kali anda mesti melakukan perjalanan untuk bertemu dengan pelanggan di wilayah mereka, dan ia mungkin terletak di kawasan tersebut.

Cara untuk menyelesaikan masalah

Adalah logik bahawa agensi pengumpulan menerima ganjaran tunai untuk kerja mereka. Dalam kebanyakan kes, ini adalah jumlah yang baik. Semuanya bergantung pada jumlah hutang. Terdapat tiga cara untuk menyelesaikan masalah dengan penghutang. Yang pertama adalah apabila pemiutang menawarkan kepada syarikat pungutan peratusan jumlah untuk pekerjaan yang berjaya dilakukan. Bergantung pada tahap kesukaran, ini mungkin 10-40%. Yang kedua adalah apabila bank atau syarikat menjual sejenis "portfolio hutang" kepada agensi pengumpulan dengan jumlah yang 5-15% lebih rendah daripada kos hutang itu sendiri. Dan dalam pilihan ketiga, pemiutang mungkin tidak menggunakan khidmat pemungut, tetapi cuba berurusan secara bebas dengan penghutang melalui mahkamah. Pilihan terakhir adalah untuk kes yang paling melampau. Bukan rahsia lagi bahawa bailif dapat membayar hutang peminjam yang cuai untuk waktu yang sangat lama. Kelewatan litigasi yang kerap adalah perkara biasa. Oleh itu, pemberi pinjaman lebih suka mengalihkan sakit kepala mereka ke biro pengumpulan.

Jenis penghutang

Sekiranya persoalan sama ada pemungut adalah siapa yang lebih kurang jelas, maka tidak semua orang tahu siapa penghutang seperti itu, apa itu psikotipnya. Syarikat kutipan itu sendiri, untuk memisahkan peminjam yang enggan membayar hutang, telah mengembangkan sistem klasifikasi khas. Setiap syarikat mungkin mempunyai sendiri, tetapi kebanyakannya mengandungi jenis berikut:

1. Penggera Lelaki ini terjerat dengan hutang sendiri. Untuk membayar hutang, dia mengambil lebih banyak pinjaman, dan syarat pembayarannya sudah tidak jelas.
2. Berkabung. Dia dapat menafikan kehadiran hutang untuk waktu yang lama, namun, ketika dia mengaku, dia mulai "menangis" bahwa semua orang di sekitar harus dipersalahkan (pemiutang, peguam, pengumpul), tetapi bukan dia.
3. Rasionalis. Dengan kehadiran hutang bersetuju. Mengikuti jadual pembayaran yang baru dicadangkan.
4. Penipu. Dia sengaja menipu, tidak berniat membayar hutang.

Tugas pemungut adalah untuk menentukan jenis peminjam secepat mungkin dan menerapkan langkah-langkah yang paling berkesan untuknya.

Kaedah kerja

Sebilangan besar pemungut hutang mematuhi surat undang-undang. Kakitangan syarikat koleksi mempunyai peguam yang bersedia untuk menjelaskan kesahihan tindakan tertentu. Pada dasarnya, penghutang berada di bawah tekanan psikologi. Panggilan pemungut mempunyai tujuan untuk memaksa si mati untuk menghubungi dan membayar balik pinjaman. Tetapi kadang-kadang satu set kaedah undang-undang tidak mencukupi. Pengumpul yang disebut "hitam" dapat melangkah lebih jauh daripada ancaman telefon. Selalunya, penghutang yang kurang sopan, yakin akan kekebalannya, berkongsi cerita mengenai tayar yang tertusuk atau kunci pintu yang penuh dengan resin epoksi.

Cara bercakap dengan pengumpul

Sekiranya pengumpul terus mengganggu anda, cubalah tetap tenang. Untuk memulakan, undang mereka untuk memberikan bukti dokumen bahawa wakil-wakil ini diberi kuasa untuk menuntut pengembalian hutang. Sekiranya pengumpul mengancam, jelaskan bahawa anda merakam perbualan dan berhasrat untuk menghubungi polis. Ancaman dan terutamanya penembusan ke dalam wilayah harta benda persendirian boleh menjadi kesalahan jenayah. Jangan gementar dan menahan diri. Wakil agensi pengumpulan dapat mengenali rasa takut atau tidak selamat. Ingat bahawa anda boleh menuntut mereka.

Sebagai kesimpulan, saya ingin menambah bahawa hutang masih perlu dibayar. Biarkan pengetahuan mengenai pengumpul secara eksplorasi semata-mata.