Video: Bagaimana guna wang KWSP dengan bijak? 2024, Julai
Seperti semua profesional, penasihat kewangan boleh melakukan kesilapan dalam hal perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, kepercayaan dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam bidang ini. Pada akhirnya, jika pelanggan tidak berpuas hati dengan cara seseorang menguruskan wang mereka, dia akan cepat pergi ke tempat lain. Ketahui mengenai cara di mana penasihat kewangan dapat memperbaiki kekurangan perkhidmatan pelanggan biasa.
Memberi akses maklumat yang lebih luas
Selalunya, pelanggan tidak memahami luas pilihan pelaburan. Pasaran swasta tidak lagi dikhaskan untuk pelabur dengan modal yang sangat tinggi. Melatih pelanggan mengenai pilihan pelaburan melalui kandungan yang berguna akan memberi mereka pengetahuan yang diperlukan.
Terangkan faedah alat teknologi anda
Perunding yang berpengalaman mempunyai akses kepada teknologi baru yang membolehkan mereka meningkatkan kemampuan mereka untuk melayani pelanggan. Sebilangan perunding tidak menjelaskan kepada pelanggan mereka bagaimana alat ini akan memberi mereka manfaat kuantitatif.
Tanya pelanggan apa yang baru
Mulakan setiap pertemuan dengan bertanya kepada pelanggan anda apa yang baru dalam hidupnya, apakah matlamat kewangannya telah berubah dan apa pandangan mereka mengenai apakah strategi kewangan semasa berfungsi. Komunikasi seperti itu, dibandingkan dengan strategi yang telah dibangunkan, sering membawa kepada hubungan yang lebih tepat dan berkesan.
Beri dia masa: lelaki dari 4 tanda zodiak itu sangat pemalu
Tunjukkan cara mengolok-olok diri sendiri: bagaimana mengembangkan rasa humor kanak-kanakGadis itu melakukan tindik kuku: pengguna mengutuknya kerana idea bodoh
Berikan maklum balas pelanggan
Pastikan bahawa setiap e-mel atau kenalan yang anda ada dengan pelanggan anda adalah relevan. Pastikan kenalan anda diperibadikan, relevan, difahami dan berkesan. Jadilah perunding yang kompeten supaya pelanggan anda mengetahui bahawa mesej anda sentiasa penting dan berguna.
Dengarkan pelanggan
Penasihat kewangan harus selalu mendengar masalah klien mereka dalam pekerjaan mereka dan tidak pernah berusaha untuk mengemukakan rancangan mereka sendiri. Perunding harus mendidik klien mereka dan melibatkan mereka, mewujudkan hubungan di mana mereka dapat memimpin mereka dengan mengambil kira kepentingan dan tujuan pelanggan mereka.
Kembangkan rancangan holistik untuk pelanggan anda
Daripada pandangan menyeluruh mengenai kehidupan pelanggan, beberapa perunding memberi tumpuan kepada pelaburan atau produk yang dapat mereka tawarkan untuk menerima wang untuk mereka. Masalah dalam kes ini adalah bahawa mereka kekurangan apa yang paling penting bagi pelanggan. Kaunseling harus menjadi amalan holistik, bukan berorientasikan produk atau pelaburan.
Digitalisasi dan virtualisasi perkhidmatan
Memberi pelanggan kemampuan untuk menghantar dokumen secara dalam talian. Juga, tambahkan fleksibiliti pada jadual anda (dan hapus halangan berdasarkan lokasi) dengan menjadikan mesyuarat maya sebagai pilihan untuk semua pelanggan.
Jangkakan keperluan pelanggan
Perkhidmatan pelanggan semakin bergantung pada pendekatan individu. Penasihat kewangan (dan profesional lain) melabur dalam teknologi yang menolong mereka memahami keinginan, keperluan dan tingkah laku pelanggan mereka sebelum pelanggan mengetahui apa yang dia mahukan.
Jaga kepentingan pelanggan terlebih dahulu
Salah satu cara beberapa perunding, bahkan seluruh syarikat, tidak mencapai sasaran, adalah bahawa mereka tidak bertindak demi kepentingan pelanggan mereka. Adalah perlu untuk melibatkan perunding fidusiari yang bertanggungjawab secara sah untuk bertindak demi kepentingan pelanggan sepanjang semua hubungan. Ini adalah kunci untuk hubungan yang telus dengan perunding dan merupakan elemen penting dalam perancangan kewangan.
Menjumpai pelanggaran? Laporkan Kandungan
