Apa kerja pembeli misteri, bagaimana untuk menyelesaikannya?

Di dunia moden di mana segala sesuatu dibeli dan dijual, syarikat menggunakan semua jenis kaedah untuk meningkatkan minat terhadap produk dan meningkatkan tahap penjualan. Bagaimana membuat pelanggan berminat dengan jenama dan berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut? Untuk melakukan ini, sering menggunakan perkhidmatan pembeli misteri. Siapa ini dan untuk tujuan apa yang muncul di tempat penjualan akan dibincangkan dalam artikel kami.

Makna istilah

Tafsiran konsep "pembeli rahsia (khayalan)" mempunyai dua makna:

1. Kaedah penyelidikan pemasaran yang dilakukan oleh syarikat atau rangkaian kedai untuk meningkatkan perkhidmatan di syarikat perdagangan.
2. Orang terlatih yang, dengan kedok pelanggan biasa, membuat pembelian dan pada masa yang sama memerhatikan proses kerja di kedai, dan kemudian menyerahkan laporan hasil audit kepada pelanggan.

Objektif kajian

Memeriksa kedai boleh mempunyai pelbagai tugas:

1. Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan.
2. Meningkatkan tahap profesional staf dan motivasinya.
3. Audit kedai.
4. Penilaian hasil kempen iklan.
5. Memperkukuhkan kesetiaan jenama.
6. Penilaian hasil pengendali telefon dan aplikasi perkhidmatan di laman web ini.
7. Meningkatkan taraf kebersihan di tempat kerja.
8. Meningkatkan tahap penjualan produk.
9. Analisis kerja pesaing.

Sebagai peraturan, pelanggan menggabungkan beberapa tugas selama kajian, oleh itu, bekerja sebagai pembeli misteri merangkumi sejumlah tindakan selama satu pemeriksaan.

Bagaimanapun, penglibatan pekerja tersebut bertujuan untuk meningkatkan standard prestasi perdagangan dan syarikat.

Siapa yang boleh menjadi pelanggan khayalan?

Sebenarnya, mana-mana orang dewasa yang bersedia bertindak mengikut rancangan boleh melakukan pemerhatian. Tidak ada kesulitan tertentu dalam melaksanakan fungsi pekerja ini. Anda hanya perlu menyelesaikan tugas yang ditetapkan oleh pelanggan dan kemudian menyerahkan laporan.

Adalah perlu untuk menetapkan kualiti peribadi untuk bekerja sebagai pembeli misteri:

1) tanggungjawab: ejen yang diambil bekerja bertindak mengikut arahan yang diterima, jadi dia mesti mengetahui dengan jelas jumlah pekerjaan dan menyelesaikannya dengan lengkap;

2) keyakinan diri: sebaliknya dapat menyebabkan fakta bahawa seseorang yang merasa gementar hanya mengungkapkan "misinya", dan kemudian data yang diperoleh akan menjadi tidak benar;

3) ketekunan: sebagai peraturan, syarikat memeriksa rantai kedai, dan pembeli misteri adalah sebahagian daripada pasukan, oleh itu kerja penyelaras bergantung pada tugas yang diselesaikan, yang bermaksud gaji tepat waktu;

4) perhatian: pekerja ini mengunjungi kemudahan untuk memantau personel, tempat penjualan, dan lain-lain, yang bermaksud bahawa tidak ada butiran yang harus melarikan diri dari pandangannya.

Perhatikan bahawa kebolehan bertindak tidak akan berlebihan. Tetapi walaupun mereka tidak berada di sana, tidak mengapa: kontraktor boleh berkelakuan seperti pelanggan biasa.

Bagaimana untuk mendapatkan kedudukan "mata-mata"?

Kadang kala seseorang, dengan alasan apa pun, tidak dapat bekerja penuh. Kemudian dia akan menghabiskan berjam-jam mempelajari bahagian iklan "Bekerja di rumah". Pembeli misteri - peluang terbaik untuk pendapatan tambahan. Bagaimanapun, masa yang dia perlukan untuk belajar adalah minimum - 20-30 minit, dia melakukan semua sisa pekerjaan di rumah, duduk di komputer. Setelah mengunjungi kedai itu, dia perlu membuat laporan terperinci mengenai hasil pemerhatiannya.

Bagaimana mendapatkan pekerjaan sebagai pembeli misteri? Sangat mudah: pergi ke laman web mencari pekerjaan, cari kekosongan minat, balasnya dan tunggu respons penyelaras.

Dalam kes mana saya boleh mendapatkan penolakan?

Sebab pertama penolakan adalah kakitangan yang sudah direkrut. Juga, jantina, usia, dan kenalan seseorang yang ingin bekerja dengan sekumpulan produk yang dicadangkan dapat mempengaruhi hasil yang positif. Untuk lawatan yang lebih dipercayai dan hasil pengesahan yang lebih baik, ini atau kategori orang diperlukan. Pada masa yang sama, pengalaman bekerja sebagai pembeli misteri sangat dialu-alukan, tetapi kebanyakannya tidak diperlukan. Sekiranya ada parameter yang dinyatakan dalam kekosongan dan calon tidak sesuai dengan mereka, anda hanya perlu mempertimbangkan tawaran lain, dan kemudian pencarian pekerjaan pasti akan berjaya.

Dugaan tugas pelanggan

Melihat tawaran yang tidak biasa, biasanya orang bertanya: apa kerja pembeli misteri itu?

Skim kerja pekerja ini cukup mudah dan terdiri daripada tiga peringkat:

1) penerimaan melalui surat arahan untuk menjalankan pemeriksaan di kemudahan itu, kajiannya;

2) lawatan ke kedai, memantau apa yang berlaku dan melakukan tindakan yang dirancang;

3) mengisi laporan mengenai kerja yang dilakukan dan menyerahkannya kepada penyelaras.

Objek pembeli misteri yang paling biasa

Seperti disebutkan di atas, penelitian di gerai ritel dilakukan untuk meningkatkan proses penjualan, sehingga semua komponen layanan dapat diperiksa. Dan ini:

1. Mematuhi peraturan etika.

2. Penampilan kakitangan.

3. Tahap pengetahuan personel mengenai kualiti dan ciri-ciri barang.

4. Disiplin kerja.

5. Pematuhan dengan standard kerja.

6. Pematuhan kedai dengan identiti korporat.

7. Kebersihan di kemudahan.

8. Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan betul.

9. Menjalankan kempen iklan.

10. Kemahiran penjualan pekerja dan banyak lagi.

Perlu difahami bahawa bekerja sebagai pembeli misteri adalah sebahagian daripada kajian utama, di mana pelbagai jenis pemeriksaan juga dilakukan: pengujian, soal selidik, pemantauan, dan lain-lain, yang bersama-sama membolehkan anda mendapatkan penilaian objektif mengenai kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat dan, jika perlu, memperbaikinya.

Pelaporan pelanggan khayalan

Bentuk laporan awal ejen yang disewa adalah hamparan yang diisi secara manual. Dari masa ke masa, sistem dalam talian muncul, yang sangat memudahkan pemenuhan syarat oleh pengulas dan pengurusannya.

Bekerja sebagai pembeli misteri melibatkan mengisi borang lawatan di kemudahan yang ditentukan. Seorang pekerja boleh melakukan ini dengan masuk dalam talian dari mana-mana peranti yang sesuai. Maklumat yang dihantar segera diserahkan kepada penyelaras, dan dia mendapat kesempatan untuk memprosesnya.

Sistem pelaporan dalam talian diprogramkan untuk membuat grafik dan jadual secara autonomi, yang meningkatkan objektiviti penilaian, membolehkan anda menerima semua jenis bahan pelaporan dari pemerhati yang diupah, memantau pekerjaan mereka dan, dengan itu, mempercepat proses pembayaran gaji.

Keperluan pelaporan tambahan

Kadang-kadang, untuk ketepatan maklumat, pelanggan meminta pembelian ujian. Kemudian, ejen mesti melampirkan salinan cek yang dikeluarkan oleh juruwang ke dokumentasi yang dihantar.

Dalam beberapa kes, untuk menilai kualiti perkhidmatan pelanggan, anda perlu merakam perbualan dengan pekerja di perakam. Syarikat mengemukakan syarat yang sama sekiranya penilaian kaunseling oleh pekerja pengguna melalui telefon dilakukan.

Sekiranya pengawasan video dipasang di kedai, maka pelanggan, jika perlu, meminta pembeli misteri itu berjalan di depan kamera pada waktu tertentu untuk memastikan bahawa pemeriksaan itu benar-benar dilakukan, atau untuk mengambil beberapa foto di tempat tersebut. Bahan-bahan ini dihantar secara elektronik kepada kurator kumpulan bersama dengan borang laporan yang lengkap.

Ini adalah nuansa bekerja sebagai pembeli misteri. Ulasan pekerja mengenai dirinya kebanyakan positif, kecuali ketidakselesaan yang dialami dalam mengumpulkan bukti dan bayaran yang rendah untuk satu lawatan ke kedai. Antara kelebihan di sini ialah kerja sambilan, sokongan kurator kumpulan dan pembayaran tepat pada masanya.

Penyelaras membeli-belah misteri: ulasan pekerjaan

Sekiranya seseorang tidak berpeluang pergi ke laman web pada masa yang ditentukan atau jika dia ingin memainkan peranan sebagai pelanggan khayalan, anda boleh berhenti di tempat kosong, yang melibatkan sepenuhnya bekerja di rumah. Ini adalah penyelaras kerja pembeli misteri. Keperluan utama untuk kedudukan ini adalah akses Internet, kemampuan untuk bekerja 4-6 jam sehari, keselesaan dan tanggungjawab.

Karya, pada pandangan pertama, mudah: untuk mencari pembeli misteri atau memilih mereka dari pangkalan syarikat, memberi mereka arahan untuk mengunjungi kedai dan menyusun laporan mengenai hasilnya. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk menyelaraskan pekerjaan mereka, menjawab soalan, memberi nasihat sekiranya berlaku situasi yang tidak dijangka, dan kadang-kadang membantu mengisi dokumentasi.

Hasil utama kerja penyelaras adalah laporan, yang mesti dihantar kepada majikan tepat pada waktunya. Dan di sini anda perlu bersiap sedia untuk fakta bahawa bekerja sebagai pembeli misteri kadang-kadang mengecewakan pekerja yang diupah dan mereka hanya enggan menyelesaikan tugas, dengan menyebut waktu pemeriksaan yang tidak selesa, jarak jauh dari tempat kediaman, atau sama sekali tidak di kemudahan itu dan tidak memberikan penjelasan apa pun. Dan kemudian matlamat memenuhi rancangan tepat pada waktunya sebanyak 100 peratus menjadi tidak dapat dicapai.

Perlu diingat bahawa kurator kumpulan ejen yang disewa adalah kaitan antara mereka dan syarikat, jadi semua pertanyaan mengenai upah dan kelewatannya akan ditanyakan khusus kepadanya. Oleh itu, sebelum menjawab kekosongan ini, anda perlu benar-benar menilai tahap ketahanan tekanan anda.

Setelah menganalisis maklum balas mengenai kerja penyelaras, kami dapat membuat kesimpulan berikut.

Momen positif kekosongan:

1. Ini adalah kerja di rumah.

2. Kemungkinan pendapatan tambahan.

3. Kaedah pembayaran boleh diterima pada kad bank dan telefon bimbit.

4. Latihan percuma.

5. Pembayaran tepat pada masanya.

Antara kekurangannya ialah:

1. Keperluan untuk bekerja lebih daripada yang ditentukan dalam keperluan.

2. Pembayaran tepat pada waktunya.

3. Borang besar untuk diisi.

4. Ketidakkonsistenan pembayaran untuk buruh.

Dengan kata lain, jika penyelaras mengambil pekerjaan di syarikat yang mempunyai reputasi baik, memenuhi rancangan tepat pada waktunya, dia akan mendapat ganjaran kewangan. Dan sekiranya pelanggan atau pembeli misteri tidak begitu berhati-hati, maka pembayaran harus menunggu lama, dan mungkin tidak sama sekali. Oleh itu, semasa memilih kedudukan, anda mesti terlebih dahulu mencari di Web untuk mendapatkan ulasan mengenai syarikat majikan dan kemudian membuat keputusan.

Jadi, dalam dunia banyak barang dan perkhidmatan, kami ingin menerima produk berkualiti tinggi. Dan kita berusaha untuk meningkatkan taraf hidup kita untuk mengelilingi diri kita dengan keselesaan dan perhatian. Dan dalam kes ini, "pelanggan khayalan" adalah pilihan yang baik untuk meningkatkan pendapatan anda. Ia bagus untuk pelajar, ibu yang cuti bersalin dan hanya orang yang berada di rumah. Dan jika pembeli juga suka membeli-belah, ini biasanya merupakan faedah berganda: keseronokan dan pembayaran. Semasa memilih kekosongan ini, ingat bahawa bekerja sebagai pembeli misteri bukan hanya merupakan pendapatan tambahan, tetapi juga peluang untuk meningkatkan standard perdagangan, kualiti produk dan sikap terhadap calon pengguna.