Bagaimana menjadi pengurus jualan dari awal?

"Sales Manager" terdengar sangat membanggakan, terutama dalam konteks pengembangan perniagaan moden. Profesion ini memerlukan organisasi, profesionalisme, dan pendekatan kreatif. Ramai orang berminat bagaimana menjadi pengurus penjualan, mereka berpendapat bahawa mereka memerlukan pendidikan ekonomi, tetapi bahkan lulusan jurusan ekonomi atau perniagaan sering mengajukan soalan yang sama.

Tugas Pengurus Jualan

Pertama sekali, kami akan menganalisis apa yang termasuk dalam deskripsi tugas pakar ini.

Dari namanya jelas bahawa tugas pengurus penjualan adalah menjual. Di syarikat yang berbeza, proses ini berlaku dengan cara yang berbeza. Di satu syarikat, pengurus penjualan menasihati menelefon pelanggan melalui telefon, di syarikat lain mereka memanggil mereka sendiri dan menawarkan produk mereka.

Juga, bidang aktiviti banyak pekerja merangkumi pemprosesan aplikasi masuk ketika pelanggan telah meninggalkan permintaan untuk produk, perkhidmatan atau konsultasi, atau hanya mengajukan pertanyaan mengenai jangkauannya. Tugas pengurus adalah untuk membantu klien mencari jawapan kepada soalan.

Banyak yang takut untuk mengambil pekerjaan ini, kerana penjualan sama ada dianggap sebagai pengharaman dangkal, atau seseorang merasa malu dengan pengalamannya yang tidak berpengalaman. Sebenarnya, jika alasan pertama hanyalah mitos, maka yang kedua adalah kebodohan. Kerana bagaimana menjadi pengurus penjualan tanpa pengalaman sangat mungkin, dengan syarat bahawa pemohon mempunyai sekurang-kurangnya set kualiti minimum yang diperlukan. Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci.

Kualiti yang diperlukan

Pertama sekali, adalah penting untuk memahami bahawa tidak ada kriteria umum untuk kualiti kerja untuk semua pengurus penjualan, kerana bergantung pada ruang lingkup, anda harus dapat menyesuaikan diri dengan persekitaran. Tetapi yang paling asas dan perlu ialah kemampuan menjual produk atau perkhidmatan dengan cara yang sah.

Oleh kerana anda boleh menjadi pengurus penjualan terbaik hanya dengan kualiti tertentu, kami akan mempertimbangkannya dengan lebih terperinci:

• Memahami prinsip perniagaan dan pemasaran.
• Keramahan, keupayaan untuk berunding dan berkomunikasi dengan pelanggan.
• Ketahanan bukan konflik dan tekanan.
• Akhlak yang baik.
• Ketepatan, penampilan yang rapi (ketika melakukan kerja luar talian).

Oleh kerana menjadi pengurus jualan adalah mudah dan sukar pada masa yang sama, anda perlu memahami bahawa potret profesional pakar dalam bidang ini terdiri daripada banyak ciri dan keadaan. Salah satu kriteria adalah pendidikan profil. Ia lebih merupakan kelebihan daripada prasyarat.

Pendidikan khas

Banyak kursus dalam talian untuk profesional muda menceritakan tentang bagaimana menjadi pengurus jualan, namun tidak ada institusi pendidikan yang memiliki kepakaran seperti itu. Tetapi ada yang lebih luas dan pelbagai aspek: pengurusan, pengurusan, perniagaan dan keusahawanan, psikologi, psikologi ekonomi, ekonomi dan sejenisnya. Lulusan masing-masing fakulti ini mungkin pengurus jualan. Lebih-lebih lagi, lebih mudah bagi mereka untuk menguasai tugas mereka, kerana mereka sudah memahami bagaimana perniagaan itu berjalan. Lulusan kepakaran "Psikologi Keusahawanan" dan yang serupa mempunyai kelebihan tertentu, kerana mereka tahu bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan.

Oleh kerana menjadi pengurus penjualan dari awal cukup realistik, pendidikan profil tidak perlu sama sekali, walaupun dihargai oleh banyak syarikat. Praktik telah menunjukkan bahawa ketua jabatan penjualan lebih mengutamakan kemahiran praktikal dari seorang pakar daripada ketersediaan senarai dokumen mengenai belajar di universiti, latihan lanjutan, penyertaan dalam persidangan dan sebagainya.

Kriteria Kejayaan Pakar

Tidak cukup untuk mengetahui bagaimana menjadi pengurus jualan yang berjaya; anda perlu mempraktikkannya.

Kriteria kejayaan terperinci dibina berdasarkan tugas apa yang dihadapi pengurus penjualan. Kriteria utama adalah:

• Tahap penjualan perkhidmatan atau barang.
• Keramahan.
• Literasi dalam bahasa lisan dan tulisan.
• Pengetahuan mengenai pelbagai produk atau perkhidmatan, keupayaan untuk menjawab soalan pelanggan dengan betul dan jelas dalam rangkaian tersebut.

Dan berdasarkan kejayaan anda, anda boleh membincangkan bagaimana menjadi pengurus jualan terbaik.

Langkah pertama untuk profesion

Kami beralih kepada persoalan mengenai apa yang diperlukan untuk menjadi pengurus jualan. Pertama sekali, anda perlu memastikan bahawa anda benar-benar ingin berkembang dalam bidang ini, kerana terlibat dalam hubungan sulit yang tidak disayangi akhirnya akan menyebabkan sindrom burnout, anda tidak akan berpuas hati dengan diri anda sama ada secara keseluruhan atau sebagai pakar.

Sekiranya atas sebab apa pun anda terpaksa mencari pengurus jualan, walaupun ini sama sekali tidak menarik bagi anda, cari pilihan lain, atau cuba cari kelebihan dalam karya ini. Sektor perkhidmatan melibatkan hubungan terus-menerus dengan orang, dan banyak yang jelas merasakan mood seorang pakar, dan kesan berkomunikasi dengannya secara langsung mempengaruhi tahap penjualan. Dan bagaimana menjadi pengurus jualan, jika anda tidak selesa berkomunikasi dengan orang lain?

Tetapkan diri anda secara psikologi untuk pekerjaan yang akan datang.

Pastikan anda mempelajari asas-asas pemasaran sekiranya mereka tidak biasa. Ini perlu supaya anda memahami prinsip-prinsip fungsi mana-mana aktiviti perniagaan dan perdagangan secara keseluruhan.

Fahami bidang perniagaan mana yang paling berjaya dan paling kurang berjaya di kawasan anda. Ini akan membantu dalam memilih syarikat untuk bekerja, terutamanya jika peratusan penjualan ditawarkan sebagai gaji.

Peranan pengurus penjualan kereta

Perniagaan automatik adalah salah satu yang paling menguntungkan di banyak negara. Kereta itu sudah lama tidak menjadi mewah, ia dianggap sebagai perkara yang perlu. Itulah sebabnya bekerja di syarikat yang menjual kereta benar-benar menguntungkan. Pada masa yang sama, ini adalah pekerjaan yang sangat bertanggungjawab.

Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci bagaimana menjadi pengurus penjualan kereta.

Seperti dalam perniagaan apa pun, pengurus penjualan semestinya mengetahui rangkaian produk dan potret khalayak sasaran. Fahami ciri teknikal semua kereta, ketahui kehendak dan pilihan pelanggan berpotensi (anda hanya boleh membaca forum pemandu), jangan malas untuk mengetahui di forum yang sama kesan pemilik kenderaan dari kereta mereka.

Banyak salun menggunakan drive drive yang disebut: peluang untuk pelanggan menguji kereta sebelum membeli. Jangan mengabaikan perkhidmatan ini jika ditawarkan oleh salun tempat anda bekerja.

Harta Tanah: Tugas Pengurus Jualan

Dalam bidang hartanah, kita membincangkan banyak wang, dan ini melibatkan pengambilan pakar yang bertanggungjawab dan profesional. Bagaimana menjadi pengurus jualan harta tanah? Ini lebih rumit daripada, sebagai contoh, pengurus penjualan di kedai alat pertengahan; anda perlu mempunyai pengalaman, jika tidak di harta tanah, maka sekurang-kurangnya dalam segmen harga dan tahap tanggungjawab yang serupa.

Skop pengurus penjualan harta tanah mungkin merangkumi bantuan dalam perkhidmatan berikut:

• Penyewaan premis untuk kegunaan peribadi atau perniagaan.
• Penjualan premis.
• Bangunan.

Di mana-mana bidang ini, adalah perlu untuk mewujudkan keadaan yang selesa bagi pelanggan dan membantunya memilih bilik yang sesuai dengannya.

Petua & Trik

Pakar yang baik biasanya mengkaji semua perangkap profesion di mana-mana peringkat pekerjaan. Petua asas bagaimana menjadi pengurus jualan hanya berguna untuk pemula, tetapi bagi mereka yang bersedia untuk berkembang lebih jauh.

1. Anda mesti memahami pelbagai barangan dan perkhidmatan yang anda tawarkan. Dalam kes ini, anda tidak akan menghadapi kesulitan jika calon pembeli mengemukakan soalan mengenai ciri teknikal item yang dibeli atau mengenai ciri perkhidmatan yang disediakan.
2. Kesopanan dangkal dan etika perniagaan adalah undang-undang terpenting pengurus penjualan. Walaupun pelanggan itu bersikap kasar, menghampiri orang itu, berkelakuan tidak sopan dan tidak wajar, anda tidak boleh menjawabnya sama. Dasar tidak boleh jatuh ke tahap kekasaran bukan hanya sebagai pakar, tetapi juga sebagai orang yang mencukupi.
3. Selepas berjam-jam, latih kemahiran komunikasi. Dengarkan dari sisi bagaimana anda melakukan perbualan, misalnya, meminta rakan terlebih dahulu untuk memainkan pelanggan dan merakam perbualan pada perakam suara atau camcorder. Rakan juga boleh diminta pendapat.
4. Ketahui formula penjualan dan asas pemasaran. Jangan cuba memanipulasi pelanggan, orang tidak suka ini dan tidak mungkin mahu membeli sesuatu daripada anda. Walaupun mereka membeli, mereka tidak mungkin ingin mengesyorkan kedai anda kepada rakan mereka dan menghubungi anda lagi.
5. Anda tidak boleh berbohong kepada pelanggan. Sekiranya setelah pembelian produk atau perkhidmatan yang diberikan kepadanya, dia akan cukup kecewa, anda dijamin mendapat maklum balas negatif dan kehilangan pelanggan.
6. Memperbaiki secara berterusan. Baca literatur, forum mengenai topik ini, nantikan berita perniagaan, terutama di ceruk anda. Jangan hadkan bahawa tugas anda hanyalah menjual dan tidak lebih dari itu. Sekiranya anda berdiri teguh dalam aspek pembangunan profesional dan pendidikan diri, anda tidak akan dapat berkembang sebagai profesional.
7. Buat perjanjian dengan pihak berkuasa terlebih dahulu untuk kerjasama. Ini mungkin berupa gaji (gaji bulanan tertentu), peratus penjualan, serta gaji dan peratus penjualan bersama.

Kesimpulannya

Persoalan bagaimana menjadi pengurus jualan boleh diajukan kepada diri sendiri dan orang lain berulang kali, tetapi tindakannya jauh lebih penting dan berkesan. Mudah pada pandangan pertama, kerja memerlukan perhatian, ketahanan tekanan, kemahiran pemasaran dan kemahiran komunikasi.