Video: RAMAI DIBUANG KERJA TIADA PEMBELAAN 2024, Julai
Kakitangan penyelenggaraan adalah kategori pekerja syarikat atau organisasi yang melaksanakan fungsi tertentu (melayani aktiviti perniagaan). Tugas orang-orang tersebut termasuk memastikan keperluan pelanggan, menjaga kebersihan bangunan, kesihatan peralatan, serta mengikuti berbagai proses perdagangan atau produksi.
Spesifik aktiviti
Tidak kira seberapa aktif seseorang memimpin, dia, satu atau lain cara, berhadapan dengan pekerja tersebut. Kakitangan, yang tujuannya sangat luas, memberi kita kegembiraan berjalan di jalan-jalan yang bersih, menikmati kopi panas dan senang tidur di bantal segar di hotel.
Selalunya, wajah orang-orang ini adalah yang pertama dilihat oleh pelanggan di syarikat, jadi pematuhan dengan etika dan peraturan korporat menjadi tanggungjawab utama kakitangan. Gambaran pekerjaan pelayan, pembantu rumah, penjual, pentadbir bilik dan pekerja lain, bersama dengan syarat untuk tahap profesionalisme, menunjukkan apa yang harus dilakukan oleh tingkah laku, penampilan, pertuturan dan tingkah laku mereka.
Nilai kakitangan untuk kejayaan syarikat
Ekonomi pasaran menentukan syarat yang agak ketat untuk pengembangan perniagaan. Hari ini, sektor perkhidmatan semakin tepu: dari katering dan hotel ke pelbagai organisasi yang menyediakan kerja pembaikan. Pemilik perniagaan swasta tidak akan dapat menikmati keuntungan yang baik tanpa pelanggan yang luas. Menarik pelanggan baru, serta mengekalkan pelanggan tetap menjadi matlamat utama pemimpin tersebut, dan di sini mereka tidak dapat melakukannya tanpa proses yang teratur dan kakitangan yang dipilih dengan teliti.
Atendan tidak boleh dikaitkan dengan kategori pekerja dengan gaji tertinggi. Namun, pada masa yang sama, tanggungjawab mereka cukup luas.
Apakah syarat umum untuk kumpulan orang ini
Di perusahaan dan organisasi dengan spesifikasi aktiviti ekonomi yang berbeza, senarai keperluan untuk pegawai peringkat rendah mungkin berbeza-beza, tetapi ada beberapa ketentuan umum:
- Melakukan kerja anda seperti yang dinyatakan dalam keterangan kerja. Mereka dikembangkan secara individu dan menunjukkan ada hak dan kewajiban.
- Mematuhi peraturan mengenai kebersihan diri. Atendan diminta memberi maklumat kepada pihak pengurusan mengenai pemeriksaan perubatan tahunan. Sekiranya kita bercakap mengenai organisasi katering, maka para pekerja berjanji untuk mematuhi standard kebersihan. Juga perlu untuk mematuhi syarat untuk produk katering, yang menentukan peraturan dan dokumen teknikal.
- Menjaga kebersihan dan ketenteraman di tempat kerja peribadi anda.
- Pengetahuan dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan buruh, serta syarat keselamatan kebakaran.
- Kelancaran dari segi profesional.
Keperluan untuk kakitangan: penampilan
Pekerja peringkat rendah yang baik harus menarik perhatian sekecil mungkin terhadap keperibadian mereka. Tugas kakitangan penyelenggaraan merangkumi pembentukan dan pemeliharaan kesetiaan pelanggan kepada syarikat, jadi penggunaan kosmetik terang, perhiasan besar, ucapan keras atau pernyataan tidak bijak dianggap tidak dapat diterima.
Sebagai peraturan, peraturan korporat menunjukkan bahawa penampilan pekerja harus kemas:
- Bersihkan pakaian (pakaian seragam atau kod pakaian).
- Manikur untuk wanita harus dikekang (panjang kuku rata-rata, warna pernis semula jadi). Bagi pekerja di bidang pemakanan, pelapisan pada kuku tidak dibenarkan.
- Gaya rambut dan potongan rambut lelaki harus rapi, dan rambut wanita - dibersihkan dengan kemas.
- Tanda budaya korporat yang tinggi adalah kehadiran lencana nama yang menunjukkan kedudukan yang dipegang oleh semua pekerja yang berkhidmat.
Secara tradisinya, pengurus berusaha menjadikan kakitangan perkhidmatan tidak dikenali, untuk mencapai kesamaan semua pekerja di antara mereka. Pendekatan ini memberi kesan positif terhadap kecekapan perusahaan.
Ciri-ciri bekerja dengan kakitangan di hotel
Keperluan yang dinyatakan di atas untuk mana-mana pekerja di sektor perkhidmatan menjadi asas bagi pekerja hotel. Antara lain, bagi mereka adalah pengetahuan wajib mengenai bahasa asing antarabangsa.
Bagi kakitangan hotel yang telah memenangi satu atau dua bintang, pengetahuan satu bahasa diperlukan. Pekerja yang cukup bernasib baik untuk memasuki institusi dengan penilaian yang lebih tinggi (tiga dan empat bintang) tidak dapat melakukannya tanpa pengetahuan tentang dua bahasa antarabangsa.
Pengurus hotel dengan lima bintang yang diinginkan memerlukan pekerja untuk fasih dalam tiga bahasa. Di sini, peraturan komunikasi antara pelanggan dan staf diatur dengan ketat, kerana sering kali para tamu berbicara dengan beberapa orang (pembantu rumah, porter, penyambut tetamu) dan membuat pendapat tentang institusi tersebut berdasarkan dialog yang sangat pendek.
Keramahan, kesopanan, senyuman dan diplomasi kakitangan dalam banyak aspek mempengaruhi mood para tetamu dan juga keinginan mereka untuk kembali ke tempat ini.
Siapa kakitangan junior
Pekerja syarikat atau organisasi yang tidak terlibat dalam proses pengeluaran atau dalam aktiviti pengurusan dipanggil pekerja perkhidmatan junior.
Mereka terlibat dalam pembersihan dan penyelenggaraan ruang pejabat atau dilampirkan kepada pekerja yang tergolong di peringkat yang lebih tinggi (pekerja, pengurus).
Penjaga yang lebih muda adalah pembersih, pelajar, pengawal keselamatan, dan pembantu kepada pekerja lain. Orang yang disenaraikan tidak menghubungi pelanggan. Lebih-lebih lagi, pengunjung dan tetamu tidak boleh melihatnya, kecuali dalam proses melaksanakan tugas langsung.
Kesimpulannya
Kedudukan pegawai boleh digantikan oleh pekerja dengan atau tanpa pendidikan khusus. Kadang-kadang, untuk pendaftaran mereka di negeri ini, pengalaman dan cadangan kerja yang baik sudah cukup. Tugas organisasi yang betul dan produktif kerja semua pekerja ini terletak pada ketua pengurus. Ini juga menjadi tanggungjawabnya untuk memastikan bahawa pegawai tingkat bawah mematuhi syarat mengenai penampilan, adab dan tingkah laku.
Literasi dalam pemilihan pekerja, memastikan peningkatan pengetahuan dan kemahiran mereka secara berterusan, serta iklim kerja yang selesa menjamin pengalaman pelanggan yang positif, produktiviti dan produktiviti perusahaan yang tinggi.
