Video: Nak jadi Bomba??! 2024, Mungkin
Memeriksa hotel atau hotel, orang tidak banyak memikirkan fungsi setiap pekerja yang merupakan sebahagian daripada kakitangan. Adalah penting bagi pelancong atau pelancong perniagaan agar ruangan itu bersih, makanan dapat dikirim dalam waktu sesingkat mungkin, bantuan dengan bagasi diatur tepat pada waktunya. Dan selalunya para tetamu tahu tentang tugas, misalnya, pembantu rumah, tetapi siapa pelayannya adalah misteri.
Siapa yang boleh menjadi penyambut tetamu
Dengan kata lain, penyambut tetamu adalah penyambut tetamu di hotel. Tugas pekerja ini bergantung secara langsung pada ukuran kompleks hotel dan kemampuannya untuk tetamu. Penyambut tetamu di hotel (kecil) mempunyai pelbagai tanggungjawab. Ini disebabkan oleh kenyataan bahawa di hotel besar perkhidmatan khas terlibat untuk kebanyakan tindakan mengenai tetamu.
Oleh kerana kerja penyambut tetamu melibatkan bertemu tetamu di pintu masuk atau di kaunter penerimaan tetamu, seseorang boleh hadir dengan penampilan yang menyenangkan. Pendidikan tinggi tidak diperlukan, tetapi pendidikan umum menengah (lengkap), latihan individu (atau pendidikan vokasional menengah dalam industri perhotelan) dan pengetahuan tentang dua bahasa asing diperlukan.
Tanggungjawab kerja
Siapa penyambut tetamu, semasa tiba di hotel mudah difahami. Para tetamu sering melihatnya, dan kebanyakan operasi dan aktiviti yang berkaitan dengan pendaftaran bilik dilakukan oleh pekerja tertentu ini.
Tugas penyambut tetamu merangkumi:
- Mengawal pembayaran hutang yang tepat pada masanya oleh warganegara yang telah diselesaikan (untuk penginapan dan perkhidmatan tambahan).
- Semua operasi yang berkaitan dengan memeriksa dokumen-dokumen tamu yang telah diselesaikan (izin untuk mendaftar masuk setelah menunjukkan pasport, pelaksanaan semua dokumen yang diperlukan, pematuhan dengan peraturan pasport).
- Memantau pergerakan bilik, menyiapkan bilik untuk check-in tepat pada waktunya, mematuhi peraturan yang ditetapkan di hotel oleh penduduk.
- Penyeliaan pertukaran pegawai bertugas dan penyimpanan rekod dalam jurnal khas.
- Menyelesaikan konflik antara pekerja dalaman sehingga ini tidak mempengaruhi kemampuan perkhidmatan hotel.
- Dokumentasi dan pelaporan kepada perakaunan.
- Interaksi dengan penduduk: mengeluarkan / menerima kunci ke bilik, serta simpanannya yang tidak digunakan, memberitahu tetamu mengenai ketersediaan perkhidmatan berbayar dan percuma tambahan dan peruntukannya.
Kesimpulannya
Siapa penyambut tetamu, kami tahu. Dan jika sebelum ini nampaknya tidak ada yang rumit dalam pekerjaan pekerja ini, sekarang, mengetahui skop tugasnya (selalunya lebih luas daripada yang dinyatakan di atas), anda tidak akan memikirkannya.
Terdapat banyak nuansa yang tidak boleh dilupakan oleh penyambut tetamu. Contohnya, jika pelanggan membayar penginapan dengan kad kredit, maka nama dan nama keluarga pada kad mesti sepadan dengan nama dan nama keluarga di dalam pasport. Dan terdapat banyak contoh seperti itu.
Seseorang yang bekerja dalam kedudukan ini mesti berjaya menangani pelbagai tugas, dapat menerima tetamu Rusia dan tetamu dari China, bertanggungjawab dan tetap tenang dalam situasi sukar.
Sekarang, memikirkan siapa penyambut tetamu, banyak yang akan memahami bahawa bukan hanya orang yang tersenyum di meja penyambut tetamu yang memberi dan menerima kunci bilik, tetapi seorang pekerja dengan banyak tanggungjawab yang mempengaruhi fungsi seluruh hotel.
