Industri kecantikan sangat popular. Setiap gadis dan wanita mahu kelihatan menarik tanpa mengira usia. Ini berlaku untuk wanita muda dan wanita dari usia yang lebih elegan. Mereka dan yang lain lebih suka menggunakan perkhidmatan profesional di salun kecantikan. Tugas pengurus institusi seperti itu, sebagai peraturan, menyiratkan perlunya melakukan segalanya agar pelanggan berpuas hati dan kembali lagi. Mari kita bincangkan tentang profesi yang sukar dan pada masa yang sama menarik ini.
ciri-ciri
Huraian dan tanggungjawab kerja pengurus salon kecantikan biasanya disusun sedemikian rupa sehingga, pada hakikatnya, pekerja yang memegang kekosongan ini menjalankan fungsi sebagai pengarah eksekutif.
Tugas utama adalah mengatur kerja tukang yang memberikan perkhidmatan. Lagipun, inilah yang sebenarnya diminta oleh pelanggan. Itu bergantung pada kualiti perkhidmatan yang diberikan seberapa kerap mereka akan kembali dan sama ada mereka akan mengesyorkan institusi tersebut kepada rakan mereka.
Oleh itu, tanggungjawab pengurus salon kecantikan menyiratkan perlunya penjadualan untuk kakitangan, membeli bahan kosmetik yang habis, dan memantau pembekalan dan pembaikan peralatan sekiranya terdapat keperluan yang serupa.
Banyak bergantung pada skala salon kecantikan. Sekiranya pemilik menggaji pengurus, kemungkinan besar, pekerja di posisi ini harus berurusan dengan pasukan besar, di mana pekerja lain akan bekerja sebagai tambahan kepada tuan. Ini boleh menjadi akauntan, pakar IT, pemasar, kakitangan penyelenggaraan, dll. Itulah sebabnya tugas pengurus salon kecantikan sebenarnya merangkumi keperluan untuk menggabungkan beberapa profesi sekaligus - seorang akauntan, ahli perniagaan, dan ahli kosmetik pada masa yang sama.
Ini untuk siapa?
Selalunya, wanita mengambil jawatan kosong ini, yang tidak menghairankan. Mereka jauh lebih mudah difahami dalam bidang industri kosmetik daripada lelaki. Di samping itu, pengurus salun kecantikan dapat menjalankan tugas dengan lebih baik lagi jika dia mencuba prosedur pada dirinya sendiri dan tahu apa yang harus dicadangkan kepada klien. Di samping itu, penampilan pekerja ini bukan sahaja gambar peribadinya, tetapi juga wajah salun kecantikan. Kekosongan ini sesuai untuk mereka yang berminat dalam industri kecantikan, dapat mengatur proses perniagaan dan mempunyai pengalaman dalam pekerjaan pentadbiran.
Tugas utama
Tugas pengurus salon kecantikan dapat disenaraikan dalam jangka masa yang lama, tetapi intinya adalah memastikan kejayaan komersial institusi tersebut. Bagaimanapun, tidak kira betapa cemerlang pekerja itu, jika dia tidak dapat menarik pelanggan, pemilik perniagaan tidak akan mendapat keuntungan.
Untuk tujuan ini, anda perlu membina syarikat pengiklanan dengan betul. Pengurus dapat melaksanakan tugas-tugas ini sendiri atau melibatkan pakar pihak ketiga. Sebelum memulakan pengiklanan, anda perlu memantau harga dan membandingkannya dengan pesaing. Sekiranya mereka terlalu tinggi untuk calon pelanggan, kempen iklan mungkin tidak membawa hasil.
Kos perkhidmatan di salon kecantikan harus optimum. Jangan menurunkannya secara buatan. Jika tidak, anda perlu menjimatkan bahan, peralatan dan tukang, dan ini tentunya akan menjejaskan kualiti perkhidmatan yang diberikan menjadi lebih teruk. Itulah sebabnya tugas pengurus salon kecantikan harus merangkumi kawalan komponen kewangan.
Berdasarkan harga yang berpatutan, anda boleh membina syarikat pemasaran yang lebih jauh. Contohnya, kembangkan sistem diskaun atau memperkenalkan kad kesetiaan.
Sekiranya kita kembali ke tugas utama yang dilakukan oleh pengurus, seseorang tidak dapat tidak mengingatkan pasukan, atau lebih tepatnya, organisasi pekerja yang kompeten dan membina suasana yang sihat. Syarat untuk kakitangan harus selesa, yang akan memungkinkan mereka untuk memfokus pada kepuasan pelanggan, dan bukan pada menjelaskan konflik interpersonal.
Apakah tanggungjawab pengurus salon kecantikan?
Profesion ini menarik bagi banyak orang, terutama bagi wanita. Bagaimanapun, industri kecantikan membolehkan anda mengikuti semua trend dan mencuba sendiri secara percuma. Walau bagaimanapun, seseorang tidak boleh mempunyai khayalan mengenai kesederhanaan kekosongan ini.
Mari kita bincangkan dengan lebih terperinci apa tanggungjawab seorang pengurus salun kecantikan kepada pakar dalam jawatan ini.
- Kegiatan kewangan dan ekonomi. Ini adalah konsep yang cukup luas, yang merangkumi pengiraan gaji kepada pekerja, dan penyelesaian bersama dengan rakan kongsi, dan menerima pembayaran dari pelanggan.
- Memastikan tahap perkhidmatan yang sesuai dengan kelas yang dinyatakan di salon kecantikan. Sebagai contoh, jika ini adalah salun yang difokuskan pada pelanggan kaya, semuanya harus sesuai dengan status mereka.
- Khidmat Pelanggan. Ciri ini merangkumi keperluan untuk mengekalkan maklum balas dengan pelanggan salon, mengubah pengunjung kasual menjadi pengunjung biasa, dan mempertimbangkan tuntutan sekiranya ada. Sama pentingnya untuk berusaha mencegah situasi konflik.
- Aktiviti HR. Sebarang contoh tugas pengurus salon kecantikan, sebagai peraturan, termasuk klausa mengenai perlunya memilih pegawai yang berkelayakan. Item ini sangat penting. Bagaimanapun, hanya tukang profesional yang dapat memberikan perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan. Itulah sebabnya pengurus harus mengupah tukang yang berkelayakan dan berminat untuk mengekalkannya. Untuk tujuan ini, perlu menyediakan keadaan yang selesa dan imbuhan yang setimpal.
Ini adalah tugas profesional utama pengurus salon kecantikan, yang, bergantung pada pengurusan, dapat diperluas dan ditambah dengan barang tambahan. Itulah sebabnya, sebelum menjawat jawatan, anda pasti harus membiasakan diri dengan arahannya. Pada masa akan datang, ini akan membantu mengelakkan situasi yang tidak dapat difahami dan konflik dengan kepemimpinan dalam pelaksanaan fungsi tertentu.
Jenis pengurus
Tidak semua pekerja dalam kedudukan ini sama. Bergantung pada ini, tanggungjawab pekerjaan mungkin berbeza. Di samping itu, sebelum mengambil pekerja, pemilik salun kecantikan mesti menentukan dengan jelas fungsi apa yang akan ditugaskannya kepada pekerja baru.
- Pengurus anti-krisis. Berkat pengalaman yang terkumpul, dan juga kemahiran yang ada, pakar seperti itu dapat bekerja bukan hanya di institusi yang berada dalam masa krisis, tetapi juga di salon kecantikan yang baru dibuka di mana proses perniagaan belum diselesaikan dan penyediaan perkhidmatan belum berjalan lancar. Pengurus seperti itu mesti mempunyai pemikiran strategik. Atas sebab ini, pakar seperti itu boleh merasa bosan di institusi yang semuanya stabil. Mereka sering menghadapi masalah untuk menyelesaikan tugas-tugas harian yang berulang.
- Pengurus Operasi. Pakar seperti itu diperlukan sekiranya salun kecantikan berfungsi dengan stabil dan mendapat keuntungan, tetapi pada masa yang sama memerlukan pekerja yang akan mengawal semua proses perniagaan. Pakar sedemikian tidak berusaha mengembangkan atau melaksanakan idea kreatif. Tetapi mereka mampu mewujudkan semua proses perniagaan dan mengekalkan kestabilannya. Bukankah ini tanggungjawab utama pengurus salon kecantikan? Dengan menggaji pakar seperti itu, pemilik pertubuhan dapat memastikan bahawa semua perkara akan teratur.
Adakah saya memerlukan pengurus?
Oleh itu, perlu dinyatakan bahawa tidak semua institusi mempunyai kekosongan yang serupa. Ia cukup dibenarkan. Dengan alasan bahawa tidak setiap perniagaan dapat memiliki skala yang luar biasa dan skop aktiviti sendiri yang serius.
Tugas pengurus dan pentadbir salon kecantikan dapat digabungkan oleh satu dan pakar yang sama, ketika datang ke institusi kecil yang hanya memiliki beberapa orang tuan, tidak ada akauntan, pakar pemasaran, dll. Dalam kes ini, penyelenggaraan kakitangan yang besar hanya akan mengakibatkan biaya tambahan untuk pemilik perniagaan.
Walau bagaimanapun, dalam kes-kes ketika institusi itu melayani pelanggan yang banyak, satu pekerja mungkin tidak mempunyai masa untuk menangani semua tugas semasa, menggabungkan tanggungjawab pengurus dan pentadbir salon kecantikan. Adalah lebih bijak untuk membahagi kedudukan ini antara dua pakar, yang masing-masing akan mempunyai bidang tanggungjawabnya sendiri.
Pengurusan pasukan adalah masalah yang agak serius dan memerlukan kualiti diplomatik tertentu. Sebagai contoh, konflik sering timbul jika seorang pengusaha baru membuka salon kecantikan, dan tuan yang berpengalaman selama sepuluh tahun berada dalam pengajuannya. Pengurus yang berpengalaman akan membantu melancarkan masa ini, menjadi penghubung antara pengurusan dan pekerja bawahan.
Tanggungjawab pengurus salun kecantikan, yang ringkasannya dapat diketahui banyaknya, paling baik diberikan kepada profesional sekiranya pemilik perniagaan tidak mempunyai pengalaman yang cukup dalam industri kecantikan dan oleh itu tidak yakin bahawa dia dapat mengatur kerja institusi dan pekerja dengan cekap.
Kualiti peribadi
Pengurus melakukan banyak tugas rutin dan sebenarnya menjadi perantara antara pemilik institusi dan pekerjanya. Hanya dari luar sahaja profesion ini kelihatan sederhana.
Sebenarnya, ia memerlukan seorang pakar untuk memiliki keseluruhan rangkaian bukan sahaja profesional, tetapi juga kualiti peribadi. Sebagai contoh, seorang pekerja yang mempunyai pendidikan ekonomi, tahu bagaimana bekerja dengan dokumen, berminat dalam industri dan memahami orang, yang akan membolehkan pengambilan pekerja, boleh dianggap sebagai calon yang ideal.
Sekiranya anda mempunyai kualiti peribadi berikut dan tanggungjawab pengurus salon kecantikan lebih mudah. Oleh itu, mari kita ketahui ciri peribadi yang perlu diberi perhatian oleh bakal majikan.
- Pendidikan. Sekiranya pengurus itu teliti dan mempunyai kepandaian yang tinggi, akan lebih mudah baginya untuk mendapatkan wewenang di kalangan pekerja dan memastikan bahawa pendapatnya didengarkan dan arahannya segera diikuti.
- Rayuan luar. Salun kecantikan adalah kawasan di mana imej sangat penting. Malah, pengurus akan dianggap oleh pelanggan dan rakan kongsi sebagai wajah institusi. Itulah sebabnya mengapa keutamaan akan diberikan kepada calon yang cukup memperhatikan penampilannya sendiri.
- Kemahiran organisasi. Pengurus bukan sahaja harus memberi arahan, tetapi juga berusaha melaksanakannya. Untuk melakukan ini, anda perlu dapat mengatur kerja pasukan. Dan idealnya, lakukan sedemikian rupa sehingga pekerja merasa selesa, dan jangan mengikuti semua arahan dari bawah tongkat. Pada akhirnya, ini akan mempengaruhi kualiti perkhidmatan yang diberikan bukan menjadi lebih baik.
- Kreativiti. Dalam beberapa kes, pendekatan kreatif diperlukan, walaupun anda menjalankan tugas pengurus salon kecantikan mengikut arahan dan tidak membiarkan diri anda surut dari situ.
- Rasa humor. Dalam beberapa kes, ini membantu menyelesaikan konflik atau hanya menjaga suasana ramah dalam pasukan.
- Ketahanan tekanan. Pengurus harus tenggelam dalam rutin tugas berulang setiap hari. Pada masa yang sama, konflik mungkin berlaku dalam pekerjaannya dengan pekerja atau pelanggan. Seseorang mesti dapat mengawal diri dan mengawal emosi seseorang dalam apa jua keadaan.
Sekarang anda tahu apa tugas pekerjaan dan kualiti peribadi pengurus salon kecantikan yang membezakan calon yang layak dari yang tidak sesuai.
Permintaan
Terdapat banyak institusi berbeza di mana kekosongan di atas ditunjukkan. Itulah sebabnya pengurus dalam industri kecantikan tidak akan ditinggalkan tanpa kerja dan, dengan itu, tanpa pendapatan.
Menurut statistik, lebih daripada separuh populasi orang dewasa kerap menggunakan perkhidmatan pelbagai salun. Itulah sebabnya sejumlah besar syarikat dibuka, bersedia untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan yang berkaitan dengan menjaga penampilan mereka sendiri.
Jadi, di mana pengurus boleh bekerja selain salun kecantikan?
- Kedai gunting rambut.
- Salun manikur dan pedikur.
- Pusat SPA.
- Kelab kecergasan dll.
Keperluan majikan
Adalah pelik bahawa calon untuk jawatan pengurus salon kecantikan dipertimbangkan, yang tidak hanya mempunyai latihan profesional yang sesuai, tetapi juga mempunyai penampilan yang menarik.
Mari kita ketahui syarat lain yang mesti dipenuhi oleh bakal pekerja yang memohon jawatan kosong di atas:
- Pengetahuan PC. Sebilangan besar soalan dalam pekerjaan pengurus diselesaikan dengan tepat menggunakan pelbagai peralatan pejabat, sebab itulah pentingnya mempunyai kemahiran dalam bekerja dengannya.
- Kemahiran organisasi. Pengurus tidak memberikan perkhidmatan secara langsung kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, tugasnya adalah mengatur kerja tuan dengan betul - pendandan rambut, artis solek, pakar kecantikan, dll.
- Keramahan. Kita mesti mencari bahasa yang sama dengan pelanggan dan bawahan. Itulah sebabnya calon yang sesuai untuk jawatan pengurus salon kecantikan harus bersosial.
- Pengalaman dalam posisi yang sama, sebagai peraturan, tidak diperlukan, tetapi akan menjadi kelebihan untuk memilih pencalonan anda di antara pemohon lain untuk jawatan pengurus.
Penampilan
Ini adalah komponen penting dari keseluruhan gambar. Itulah sebabnya seorang pekerja yang melamar pekerjaan sebagai pengurus salon kecantikan bukan sahaja harus menjalani latihan profesional, tetapi juga memantau penampilannya dengan teliti.
Sekiranya calon yang berpotensi datang untuk wawancara, harus jelas dari ambang kekosongan apa yang dia lamar. Penampilan yang cerah, rapi, pakaian yang bergaya, manicure segar dan gaya rambut yang kemas - semua ini memberikan calon yang sesuai untuk jawatan pengurus salon kecantikan.
Namun, penampilan yang luar biasa sama sekali tidak menghalangi adanya ciri-ciri kualiti perniagaan dari kedudukan ini.
Temuduga kerja
Walaupun calon yang berpotensi mengetahui sepenuhnya tanggungjawab pekerjaan yang harus dilaksanakan, dia pasti harus bersedia untuk wawancara yang akan datang dan untuk pertanyaan yang mungkin dia ajukan.
Sebagai contoh, kita boleh bercakap bukan hanya mengenai formaliti seperti ketersediaan pendidikan dan pengalaman kerja yang sesuai. Sebilangan pengurus lebih suka mengemukakan soalan praktikal kepada bakal pekerja salun kecantikan.
Sebagai contoh, anda mungkin ditanya apa yang harus dilakukan dalam situasi jika harga perkhidmatan dikurangkan tiga puluh persen sebagai bagian dari kampanye pemasaran, tetapi dengan cara ini tidak mungkin menarik pelanggan. Anda tidak perlu memberikan jawapan siap dengan segera. Anda boleh mencuba akal dengan menawarkan pelbagai pilihan. Dan jika anda mempersiapkan soalan seperti itu terlebih dahulu, anda tidak perlu membuat penambahbaikan semasa wawancara, memberikan jawapan yang canggung.
Adaptasi
Semasa mengambil pengurus salun kecantikan, contoh tanggungjawab bukanlah satu-satunya perkara yang perlu dibimbangkan oleh pengurusan. Anda perlu memahami bahawa mana-mana pekerja memerlukan sedikit masa untuk menyesuaikan diri dengan kedudukan baru.
Itulah sebabnya, dalam tempoh ini, pakar HR tidak mengesyorkan mengaitkan gaji dengan petunjuk yang dicapai. Ini disebabkan oleh kenyataan bahawa segera setelah menjawat jawatan, bahkan pengurus yang paling ideal tidak dapat mengetahui semua nuansa dan kehalusan institusi yang dipercayakan kepadanya. Itulah sebabnya anda perlu mempertimbangkan tempoh penyesuaian. Rata-rata, satu atau dua bulan sudah cukup untuk mengetahui kedudukannya. Untuk tempoh ini, anda boleh memasukkan gaji dan bonus, yang dibayar untuk pencapaian tugas-tugas tertentu.
Pada masa akan datang, mungkin untuk membincangkan dengan pengurus mengenai perubahan sistem upah, menghubungkannya dengan hasil buruh. Hasil kerja dapat dijumlahkan setiap bulan atau sekali dalam satu perempat, membandingkan petunjuk yang dicapai dengan yang dirancang.
Fungsi Pekerja
Sekarang anda tahu apa tanggungjawab pengurus salon kecantikan. Mari kita jelaskan fungsi apa yang dilakukan oleh pekerja ini.
- Penyelarasan kerja pekerja. Semua tuan mesti datang bekerja tepat pada waktunya dan secara berkala melaksanakan tugas yang diberikan kepada mereka.
- Pantau ketersediaan kosmetik dan kesihatan peralatan yang boleh habis. Sekiranya dana habis, pengurus mesti bersetuju dengan pembekal, dan sekiranya berlaku kerosakan peralatan, dengan pengrajin yang dapat memperbaikinya.
- Nasihatkan pelanggan mengenai perkhidmatan dan produk yang ditawarkan salun, serta kosnya. Lebih-lebih lagi, pengurus sama sekali tidak boleh memikul fungsi pentadbir, mengalu-alukan setiap bakal pelanggan yang telah melintasi ambang salon kecantikan. Namun, dia harus menghabiskan banyak masa di dewan, berkomunikasi dengan pelanggan, menerima maklum balas daripada mereka dan bertemu dengan pengunjung baru.
- Selesaikan situasi konflik ketika timbul. Sebaik-baiknya, pengurus harus mengelakkan konflik yang mungkin berlaku dan tidak membawa situasi kepada mereka. Namun, jika ada keluhan mengenai kualiti pekerjaan yang dilakukan, pengurus mesti melakukan semua tindakan bergantung kepadanya sehingga konflik dapat diselesaikan, klien berpuas hati, dan reputasi salon kecantikan tidak terjejas.
- Buat persembahan perkhidmatan salun kepada pelanggan atau rakan kongsi. Tugas pengurus adalah mengembangkan presentasi seperti itu, serta program dan acara tambahan yang mungkin menarik bagi pelanggan dan rakan kongsi, untuk meningkatkan kesetiaan mereka.
- Menggaji dan memecat kakitangan, kirakan gaji pekerja. Perlu diperhatikan dengan segera bahawa pengurus memperuntukkan hampir sebahagian besar masa kerjanya untuk bekerja dengan pekerja. Dia harus terlibat tidak hanya dalam pemilihan personel, tetapi juga dalam pengujian berkala untuk memenuhi persyaratan profesional, serta dalam organisasi latihan lanjutan dan iklim mikro yang nyaman. Pada masa yang sama, ada titik yang agak halus dalam bekerja dengan tuan. Sebagai contoh, sebilangan pendandan rambut, manikur dan pakar kosmetik menyediakan perkhidmatan serupa di rumah. Mereka dapat memikat pelanggan dari salon kecantikan, dengan kos yang lebih rendah. Itulah sebabnya pengurus harus berusaha mengikuti situasi seperti itu dan menghentikannya.
Anda perlu memahami bahawa ini adalah senarai anggaran fungsi-fungsi yang diberikan kepada pekerja. Hakikatnya, fungsi dan tanggungjawab pengurus salon kecantikan dapat ditambah mengikut budi bicara pihak pengurusan. Itulah sebabnya mengapa isu ini harus dibincangkan secara individu semasa melamar pekerjaan.
