Video: Adakah Teknologi Akan Mengambil Alih Kerja Kita 2024, Julai
Menjadi semakin sukar untuk menjual barang setiap hari. Dalam keadaan persaingan yang sengit, pengeluar menghadapi soalan yang sama: di mana meletakkan produk mereka? Telemarketer yang baik dapat menangani tugas ini dengan baik. Ini adalah pakar yang dapat mencari pembeli untuk sebarang produk.
Baru dalam Jualan
Beberapa dekad yang lalu, cukup untuk meletakkan produk baru di rak-rak kedai, dan ia segera mula menimbulkan minat yang mendalam. Sekarang keadaannya kelihatan sedikit berbeza. Syarikat pembuatan mesti menunjukkan produknya sedemikian rupa sehingga perusahaan perdagangan menjalankan pelaksanaannya. Tetapi ini tidak menjamin hasil yang diinginkan. Satu perkara boleh terletak di kaunter untuk waktu yang lama dan tidak menarik perhatian. Keadaan ini memaksa jabatan penjualan menjadi lebih aktif.
Pada akhir tahun sembilan puluhan dalam senarai pekerja banyak syarikat terdapat kedudukan yang disebut "telemarketer". Ini adalah jenis penjual yang menggunakan telefon untuk mencapai tujuan utama. Di Amerika, pakar seperti itu sudah ada pada pertengahan abad yang lalu. Dan di negara kita, jenis pemasaran ini hanya dapat dilakukan apabila sebahagian besar penduduk negara itu memperoleh telefon bimbit, yang selalu dapat disebut oleh telemarketer. Ini memudahkan pemilihan yang disasarkan dan memungkinkan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dengan cepat.
Ciri-ciri proses
Bergantung pada cara anda bekerja, pemasaran melalui telefon boleh masuk atau keluar. Dalam kes pertama, pelanggan sendiri menanyakan soalan, dan yang kedua, pekerja terlatih, yang berada di hujung wayar, menawarkan barang kepada calon pelanggan yang nombornya diambil dari pangkalan data yang telah disusun sebelumnya. Untuk menyiapkan senarai sedemikian tidak sukar. Bergantung pada kriteria awal, pangkalan data pemasar boleh menjadi sejuk atau panas. Semua perbezaannya adalah pemilihan calon. Sekiranya anda menggunakan direktori telefon biasa, itu adalah pangkalan sejuk paling mudah dan paling tidak produktif. Senarai panas termasuk kenalan mereka yang pernah menunjukkan minat terhadap kategori barang tertentu. Ternyata telemarketer adalah pegawai jabatan penjualan yang sama. Benar, sekarang dia bertindak berbeza. Dia hanya boleh menghubungi pelanggan dan, jika boleh, menarik minatnya dalam tawarannya.
Apa yang perlu dilakukan oleh telemarketer?
Penjualan telefon dalam beberapa tahun kebelakangan ini menjadi sangat relevan. Kerja keras seperti itu kadang-kadang dilakukan oleh syarikat khusus.
Mereka mempunyai kakitangan berpengalaman yang bersedia menjual sebarang produk. Apakah jenis pekerjaan yang dilakukan oleh telemarketer? Tanggungjawab pakar seperti itu ialah dia mesti:
1) Rancang kerja dengan pelanggan untuk hari yang akan datang, yang tidak hanya terdiri dalam perbualan telefon, tetapi juga kesimpulan kontrak khusus bagi pihak pengeluar.
2) Periksa maklumat mengenai pembeli, mengesahkan kebolehpercayaannya.
3) Nasihatkan pelanggan mengenai rangkaian produk yang ditawarkan untuk penyediaan spesifikasi.
4) Pantau pelaksanaan kewajipan kontrak dan jalankan tuntutan jika perlu.
5) Mengekalkan pangkalan data yang ada dan mencari pelanggan baru. Untuk melakukan ini, anda perlu membuat panggilan sejuk dan mengkaji kepentingan bakal pelanggan masa depan.
6) Untuk mengambil bahagian dalam pengembangan sistem diskaun untuk kepentingan pembeli yang lebih besar.
Tetapi ini hanya sebahagian daripada apa yang dilakukan oleh telemarketer. Tanggungjawab setiap pekerja juga terdiri dalam menyusun laporan terperinci secara berterusan untuk pengurusan mengenai pekerjaan yang dilakukan untuk hari, bulan, tahun, dan sebagainya.
Kualiti wajib
Kerja telemarketer adalah kompleks dan sangat bertanggungjawab. Tidak setiap jantina mempunyai kekuatan untuk menangani tugas seperti itu.
Pakar yang sangat baik harus mempunyai banyak kualiti penting, seperti:
- Keramahan. Komunikasi dengan pelanggan harus terbuka dan mesra. Orang yang rendah hati dan intim tidak akan dapat menyampaikan maklumat yang diperlukan. Tetapi dia juga tidak boleh kurang ajar.
- Keupayaan untuk meyakinkan dan melakukan perbualan. Semua orang tahu bahawa perkara yang paling penting dalam perbualan apa pun adalah kemampuan untuk mendengar. Adalah perlu untuk mengarahkan perbualan supaya kedua-dua belah pihak saling mendengar. Siapa yang senang mendengar aliran maklumat yang tidak dapat difahami dari telefon bimbit? Adalah perlu untuk menjelaskan kepada pelanggan bahawa perbualan dengannya sangat penting bagi syarikat, dan produk yang ditawarkan untuknya adalah penemuan sebenar dan keperluan mendesak.
- Inisiatif. Dalam pekerjaan anda sentiasa perlu mencari cara baru untuk menyelesaikan tugas.
- Gabungan dan perhatian kepada perincian kecil. Kita tidak boleh melupakan bakal pelanggan sejak sekian lama. Jika tidak, pekerja lain yang lebih giat akan menjaganya.
- Pengalaman. Telemarketer mesti mempunyai sekurang-kurangnya idea umum mengenai kawasan aktiviti di mana barang yang dijual olehnya digunakan. Jika tidak, dialog tidak akan berjaya.
Memiliki semua kemahiran ini, seorang pekerja boleh bergantung pada menjadi pakar peringkat tinggi.
Petua Berguna
Kini tidak ada yang terkejut dengan keistimewaan dengan nama "telemarketer" yang tidak biasa. Tanggapan pekerja sendiri mengenai profesion ini menunjukkan bahawa mereka sangat bertuah pada satu masa. Setelah membuat pilihan yang tepat, mereka akhirnya berada dalam pasukan yang ramah, di mana semua orang bersedia membantu.
Pekerjaan sedemikian memberikan banyak pengalaman dan banyak pengetahuan, dan kemahiran komunikasi membolehkan anda merasa bebas dalam apa jua keadaan. Pemasar telefon dengan pengalaman menasihati pendatang baru untuk memperhatikan beberapa perkara penting:
1) Semasa bercakap dengan pelanggan, anda bukan sahaja perlu menjawab soalan, tetapi juga bertanya kepada mereka sendiri. Ini akan membolehkan anda mengetahui lebih lanjut mengenai perkara yang benar-benar menarik minatnya.
2) Semasa bercakap, selalu hubungi pembicara dengan nama, dan bila-bila masa boleh buat janji temu.
3) Lebih baik melakukan perbualan dengan senyap sepenuhnya, tanpa suara latar.
4) Perlakuan yang sopan adalah jaminan dialog yang konstruktif, dan ucapan yang bernas terlebih dahulu kemungkinan besar akan menghasilkan kesepakatan.
Peraturan ini mesti dipatuhi untuk memaksimumkan kedudukan pembicara dan mengubah perbualan ke arah yang betul. Sudah tentu, ada di kalangan pelanggan yang bersikap negatif terhadap jenis penjualan ini. Tetapi kemungkinan negatif dalam masalah seperti itu selalu besar, dan seseorang mesti bersedia untuknya terlebih dahulu.
